Pues ya van 6 días.
Me desdigo: hoy nos ha llamado el asesor y nos ha estado explicando el estado actual, incluido el tema de las 72 horas. Esas 72 horas solo aplican en el caso de avería dentro del domicilio. Si la avería está fuera, no hay plazo porque depende de la empresa exterior y ahí ya la cosa está fuera de control.
Lo dejo aquí por si alguien sufre este problema de avería externa.
Aparentemente, te toca cuando te toca o cuando decidan tener a bien pasarse a hacer la reparación. También, al parecer, es posible que marquen tu avería como solucionada sin pasarse a hacer nada, como es mi caso, y alargar los plazos porque patata.
El papel del asesor es intentar acelerar los plazos, pero como se tiene que desplazar un grupo de técnicos con equipo especializado, digamos que estás en mano de la divina providencia.
Que conste que no critico al asesor ni al papel del asesor. Es su trabajo y, al menos el que me ha tocado a mí, se comporta de un modo muy profesional y es claro y directo a la hora de resolver las dudas. Sencillamente (y esto son palabras mías), estoy en medio de un "conflicto" (por llamarlo de alguna manera) entre las contratas de mantenimiento y Movistar y, por supuesto, soy yo el que sufre las consecuencias.
Así que, si alguien tiene una avería exterior, paciencia, llama al 1004 o al 1002 para que te informen si estás inquieto y si tu asesor te dice que te va a llamar, al menos en mi caso, lo hace.
Dicen que la experiencia es la madre de todas las ciencias. Pues ya van 2 averías fuera de mi domicilio en la que se ha repetido el mismo modus operandi y más o menos los mismos plazos incomunicados (excepto la conexión por móvil) en un solo año, así que creo que veo una tendencia clara.
