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JavierEsteban30
Mi vida cambió con el ADSL
02-10-2024
Resuelto

5 días sin Internet ni teléfono ni TV porque no se pasa el servicio técnico

Llevo desde el sábado 28 que volví a mi casa (es decir, llevaría más tiempo o eso dicen mis dispositivos de domótica) sin conexión. Se suponía que el propio 28 se pasaría un técnico. No pasó ni avis...
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    Técnico-Movistar
    09-10-2024

    Hola JavierEsteban30 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas, esperamos esta situación no se vuelva a repetir en el futuro; ha quedado anotado lo que ha sucedido con tu incidencia para poder revisarlo y mejorar como empresa ante estos inconvenientes, ofrecerte disculpas de nuestra parte, esperamos sigas disfrutando del servicio que te ofrece Movistar.

     

    Podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución”. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

     

    Un saludo.

     

    Sandy.

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JavierEsteban30
Mi vida cambió con el ADSL
08-10-2024

Día 11

 

Una noticia hoy: la avería de fuera del edificio (sea cual sea y que, supongo, surgió a raíz de la rotura del cable en el portal de mi edificio porque antes de eso mi fibra iba perfectamente y no me han contactado en ningún momento para fijar una cita y acceder a la instalación de dentro de mi edificio) está reparada según la plataforma externa.

 

Por favor os lo pido: ¡¡¡NO ME MANDÉIS A UN TÉCNICO DE DOMICILIO!!!

 

La avería, el cable roto, no está dentro de mi casa, está en el portal. No empecéis a mandarme técnicos de dentro del domicilio porque se van a ir sin hacer nada, aunque mandéis 3 en 1 semana.

 

¡¡¡NO ME APETECE ESTAR SIN INTERNET 1 MES!!!

 

Ya hasta tengo que apuntarme cosas para no se me olviden... Supongo que me ignoraréis y empezaréis a mandar de nuevo técnicos de dentro de casa, pero aquí queda por escrito y avisados quedáis de que la avería NO ESTÁ DENTRO DE MI CASA. Mañana se lo recordaré al asesor y pondré velas a todos los santos que se me ocurran para que esto se solucione lo antes posible, así que sigo con mi predicción de 14 días sin solucionar la avería.

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JavierEsteban30
Mi vida cambió con el ADSL
09-10-2024

Y el final de la historia

 

Ayer, 3 horas después de la entrada anterior, se presentaron dos técnicos para reparar la avería. Finalmente, en lugar de reparar nuestro cable de fibra roto (demasiado corto), usaron uno de los cables de reserva que tenemos en el edificio. En unos 90 minutos ya estaba solucionado el problema, e Internet, la TV y el teléfono, en marcha. Doy gracias a haberme equivocado en mi predicción de que hasta el viernes no tendríamos conexión por fibra...

 

Dos veces en un año, pero esta vez ha sido desesperante y una sensación terrible de abandono e impotencia.

 

Ya se puede cerrar esta consulta (aunque ha sido más una queja muy larga que una consulta).

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-10-2024

    Hola JavierEsteban30 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas, esperamos esta situación no se vuelva a repetir en el futuro; ha quedado anotado lo que ha sucedido con tu incidencia para poder revisarlo y mejorar como empresa ante estos inconvenientes, ofrecerte disculpas de nuestra parte, esperamos sigas disfrutando del servicio que te ofrece Movistar.

     

    Podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución”. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

     

    Un saludo.

     

    Sandy.