9 días sin Internet radio
Hace 9 días que a causa de una tormenta eléctrica no tengo Internet en mi domicilio. Las explicaciones de la compañía han sido como poco vagas, "una incidencia se ha producido", en sus palabras. Día ...
Foro
Hola Fernando!
Yo estoy igual, incidencia abierta desde el 25 de enero porque a esa fecha ya llevaba 15 días sin Internet radio. Llamaba por teléfono y en cuanto me identificaba me salía el robot diciéndome que están trabajando en una incidencia en mi zona. Tuve que decir el CIF de otra empresa para poder hablar con alguna persona.
Después de más de 15 días, siguen sin resolver el problema. Me parece ya de vergüenza que lleve casi un mes sin poder trabajar.
Señores de movistar, nosotros pagamos todos los meses por un servicio que no están prestando.
Son terribles, al final tuve que llamar para decir que mi router se había estropeado. Por suerte vino un técnico y lo solucionó. La compañía cero responsabilidad
Hola Fernandorey
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Un saludo, Sebastián.
No lo habéis solucionado, estuvisteis mintiendo sobre las causas desde el minuto uno. Patético
Hola Fernandorey
Lamentamos sinceramente todo lo que has tenido que pasar y entendemos perfectamente tu frustración. Queremos aclararte que, con la información que inicialmente nos proporcionaste, no teníamos manera de saber que tu router pudiera estar averiado. En nuestro sistema aparecía registrada una incidencia general en tu zona, y además otro usuario en el mismo hilo confirmó que estaba viviendo exactamente la misma situación, lo cual reforzaba la conclusión de que el problema estaba relacionado con esa afectación amplia.
Si hubiéramos sabido desde el primer momento que el router no encendía, no mostraba luces o daba alguna señal clara de avería física, habríamos gestionado directamente una visita técnica para solucionarlo cuanto antes. Sin esa información, y teniendo una incidencia general activa, lo prudente era asumir que tu servicio estaba siendo afectado por ese mismo problema.
Lamentamos de verdad los inconvenientes que esto te ocasionó y la sensación de falta de acompañamiento. Nos alegra que finalmente el técnico haya podido resolverlo y que ya tengas servicio nuevamente. Tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando y poder darte un soporte más ágil en situaciones como esta.
Si necesitas cualquier otra cosa o si aún hay algo pendiente por revisar, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo, Sebastián.
Hola Fernandorey
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.
Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.
Un saludo, Alejandra.
Hola Fernandorey
La incidencia que se encuentra afectando tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Por ahora no hemos tenido información sobre un avance significativo, pero ter aseguramos que nuestros técnicos están haciendo lo mejor posible para encontrar una solución a este problema.
Con respecto a lo que mencionas Monicasanbe, vemos que ya se está llevando tu problemática por otro hilo, así que haremos el respectivo seguimiento por ese medio. Muchas gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Sebastián.
