9 días sin internet y nadie me contacta para decirme cuándo solucionarán el problema

Dado que no tengo internet y además la cobertura de móvil aquí es nula, no puedo contestar desde el ordenador y no puedo elegir la opción del mensaje privado, mañana tendré que ir a algún sitio con internet con el ordenador para enviar los datos, pero no entiendo que si tenéis la incidencia y la reclamación que son datos que están en vuestros sistemas necesitéis más validaciones.