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Antonio2010
Más integrado que la RDSI
22-08-2026

Aclaración Ticket Petter PET26083504692 - Cable descolgado

Buenas tardes,

​Abrimos el ticket PET26083504692 por un cable de fibra óptica que se ha descolgado hasta el suelo en Firgas (Las Palmas). Los técnicos han cerrado la incidencia indicando 'Clase 53' (poda/modificación de recorrido), pero se trata de un error de interpretación.

​No solicitamos poda ni cambio de instalación. Únicamente necesitamos que se tense el cable existente porque está tocando el suelo y hay riesgo de enganche o rotura. Somos un matrimonio mayor de 65 años con patologías médicas que necesitamos estar conectados por seguridad.

​Por favor, solicito la ayuda de un moderador para reabrir el caso y corregir la orden de trabajo.

​Quedo a la espera de que me indiquen cómo enviar los datos por privado. Muchas gracias.

4 Respuestas

  • Avatar de Antonio2010
    Antonio2010
    Más integrado que la RDSI
    25-08-2026

    Hola, Gabriela. Muchas gracias por el seguimiento.

    ​A día de hoy no me ha llamado nadie ni ha venido ningún técnico a revisar el cable. Ya envié el correo electrónico a la dirección [email protected] explicando nuevamente la situación, pero no he recibido respuesta.

    ​El cable de fibra continúa totalmente descolgado con el peligro que ello conlleva. Por favor, os pido si podéis volver a reclamar o escalar el caso directamente a la planta externa para que vengan a tensarlo lo antes posible.

    ​Un saludo.

  • Avatar de Antonio2010
    Antonio2010
    Más integrado que la RDSI
    25-08-2026

    Hola, Gabriela. Muchas gracias por el seguimiento.

    A día de hoy no me ha llamado nadie ni ha venido ningún técnico a revisar el cable. Ya envié el correo electrónico a la dirección [email protected] explicando nuevamente la situación, pero no he recibido respuesta.

    El cable de fibra continúa totalmente descolgado con el peligro que ello conlleva. Por favor, os pido si podéis volver a reclamar o escalar el caso directamente a la planta externa para que vengan a tensarlo lo antes posible.

    Un saludo.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2026

    Hola Antonio2010 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queríamos saber si has logrado ponerte en contacto con el área encargada. Para nosotros es importante asegurarnos de que tu solicitud esté siendo gestionada correctamente y poder realizar el seguimiento necesario para que tu incidencia quede resuelta lo antes posible. Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un saludo, Gabriela. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-08-2026

    Hola Antonio2010 

     

    Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Somos conscientes de la situación y comprendemos tu malestar. No obstante, en este caso dependemos de las actuaciones y gestiones que realice la planta externa, por lo que desde nuestra área no podemos llevar a cabo acciones directas para solucionar la incidencia. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento y monitoreo correspondiente para trasladar cualquier novedad que se produzca en tu caso. Asimismo, si deseas dejar constancia de lo ocurrido o presentar una solicitud adicional, puedes contactar con el correo de atención [email protected], donde podrán gestionar tu petición y ofrecerte información al respecto. 

     

    Un saludo, Gabriela.