Actualización de router

Hola ptoupro 

Muchas gracias por compartirlo con nosotros, por favor, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola Sebastián,

todo funcionando perfectamente.

Muchas gracias por todo!

Un saludo!

Hola ptoupro 

Vemos que el router que estaba pendiente de entrega ya ha sido recibido. ¿Nos podrías confirmar si has podido instalarlo correctamente y si todo funciona con normalidad? En caso de que persista algún inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento.

Un saludo, Sebastián.

Buenas tardes,

ya he recibido el nuevo router en mi domicilio y ya está funcionando.

Se puede cerrar el hilo.

Muchas gracias por todo!

Un saludo

Buenas tardes,

muchas gracias por la pronta respuesta, a la espera del mensaje privado sobre la orden del cambio de router.

Gracias!

Un saludo

Hola ptoupro 

Agradecemos que nos hayas confirmado la línea asociada a tu contrato, tras realizar unas comprobaciones en tu línea, vemos que actualmente no cuentas con el equipamiento más moderno que ofrece Movistar. Por ello, tramitaremos una orden para cambiar tu router por nuestro nuevo Router Smart Wifi 6. Para ellos, hemos abierto una incidencia que nos abrirá paso a realizar la sustitución. Por lo que es probable que se realicen unas pruebas de manera automática y recibas un SMS informándote que hemos abierto una avería. 

Este te permitirá disfrutar de la última tecnología inalámbrica de interior, mejorando significativamente tu experiencia de navegación sin cables en casa gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con Wifi 6 podrás navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en tu hogar un 25%. Te enviaremos más información sobre esta orden por mensaje privado.

Un saludo, Sebastián.

Hola Alejandra,

datos enviados por privado.

Gracias!

Un saludo

Hola ptoupro

Te pido disculpas por las molestias que estás presentando. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra.