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amteipel
Yo probé el VDSL
20-04-2023
Resuelto

Actualización firmware ES_g7.7_100VNJ0b68 y el router se queda sin servicio

Buenos días, Esta semana se ha actualizado el firmware de mi router y ya van dos veces que me lo encuentro encendido, pero con todos los LED apagados, con lo que no tengo Internet, teléfono ni WIFI....
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    amteipel
    22-05-2023

    Actualizo:

     

    Acabo de hacer un nuevo reset de fábrica (no sé ya cuántos habré hecho a lo largo de estas últimas semanas) y ahora funciona Alejandra. No sé cuánto durará, ni por qué esta vez ha funcionado, pero de momento, funciona.

    He cancelado la incidencia.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-05-2023

Buenos días amteipel,

 

Lamentamos que siga persistiendo. Hemos efectuado una actualización en la red, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes la conexión comprueba el funcionamiento y nos vas comentando.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria 

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amteipel
Yo probé el VDSL
02-05-2023

Ahora mismo no estoy en casa y hace un rato me ha dicho mi hijo que tenía problemas de conexión, así que he decidido reiniciar el router desde Alejandra. Desde ese momento, ya no puedo acceder al router desde Alejandra. Desde Smart Wifi, aparentemente puedo ver los dispositivos conectados, pero no puedo reiniciar. Mi hijo ha tenido que salir, así que no sé si está funcionando o no. Pero en cualquier caso parece que algo no va bien.

 

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    amteipel
    Yo probé el VDSL
    02-05-2023

    UPDATE:

     

    Ya ha vuelto mi hijo a casa y me confirma que no funciona. Se ha encontrado sin internet. El router estaba encendido, con todos los led apagados, como las otras veces.

     

    Le he dicho que apague, espere un minuto y vuelva a encender. Pero parece claro que algo falla con este router, y bastante.

     

    Tanto mi mujer como yo teletrabajamos media semana. Si los problemas persisten, no podremos trabajar en condiciones.

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      amteipel
      Yo probé el VDSL
      02-05-2023

      Más información:

      Después del reset parece que funciona (mi hijo ya tiene internet), pero no puedo conectar desde Alejandra. Y la app Smart Wifi no me muestra correctamente todos los dispositivos conectados en este momento.

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        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        02-05-2023

        Hola amteipel.

         

        ¿Podrías confirmarnos qué error te aparece al acceder, así como si tienes conectado algún dispositivo como un amplificador de red wifi o Switch, por favor? 

         

        Un saludo.

         

        Angela.