Actualización firmware ES_g7.7_100VNJ0b68 y el router se queda sin servicio

Bueno, después de muchos contactos, por WhatsApp, 1004 y 1002, me acaban de llamar desde el 1002 y me dicen otra vez que tengo la App Smart Wifi, que el Portal Alejandra es muy malo, que se cae cada dos por tres, etc. Cuando le digo que dudo que lleve una semana caído, me dice que va a verificar si está funcionando y...... ¡oh sorpresa! dice que está caído y que lleva así muchos días, como otras muchas veces y que no se puede hacer nada. ¿Una forma de escurrir el bulto?

¿Alguien tiene constancia de que el portal lleve días sin funcionar? A mí que me perdonen, pero me suena a cuento chino.

EDITO:

 Me llaman del 1002 y después de decirme que use la App, bla, bla, me dicen que el portal Alejandra no tiene ninguna incidencia, pero que está obsoleto. Y me cierran la incidencia, a pesar de haberles dicho que no lo hicieran, puesto que no está resuelta. 
Un servicio técnico vergonzoso. 

Si te refieres a desactivar la administración remota, no lo está. Además, un reset de fábrica restauraría esta opción, imagino.

Y es gracioso, porque creo que acabáis de abrir una incidencia. Me acaba de llamar el 1002. Estoy al teléfono con ellos ahora mismo. Habéis abierto una incidencia por problemas con el videobridge!!!! De verdad?????

EDITO:
He cancelado la incidencia del videobridge porque he visto que desde el 1002 me han abierto una de configuración del router.

Y como ya me pasó hace días, Movistar ha decidido cerrarla al poco rato. Y nos hemos pasado un par de horas reabriéndola yo y cerrándola Movistar, a un ritmo frenético. Me la han reabierto sin solucionarla unas 15-20 veces. Al final, como ya pasó la otra vez, han decidido cancelarla para que no la pudiera reabrir.

He llamado al 1002 y me han vuelto a pedir, por enésima vez, que reinicie el router.

Vamos a ver, ¿nadie es capaz de revisar qué problema hay con Alejandra, con mi router o con la combinación de ambos?

Otra vez han pretendido convencerme de que accediera al router desde 192.168.1.1 y que con eso me bastaba. Pues entonces, ¿por qué no cerrar Alejandra definitivamente? ¿Para qué está?

Hola amteipel.

Comprueba en la configuración del router, que no tengas desactivado el acceso al Portal Alejandra. Si accedes en otras configuraciones, hay una opción que es desactivar Portal Alejandra, comprueba que no esté habilitado. 

Un saludo.

Angela.

Sí, puedo validarme perfectamente en Movistar.

Y con un reset de fábrica, sin cambiar ningún parámetro de la configuración, tampoco me funciona. Lo he probado decenas de veces ya. La última fue ayer por la mañana. Siempre se obtiene el error "Parece que tu router no responde. Si al reintentarlo sigue sin responder, por favor, asegúrate que está encendido y reinícialo. Después intenta acceder de nuevo."

Hola amteipel.

¿Podrías confirmarnos si te reconoce los datos de acceso al Portal Alejandra, los de Mi Movistar, por favor? Comprueba realizando un reset del router, dejando los ajustes de fábrica, sin cambiar la configuración, si te permitiese el acceso al Portal Alejandra. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

El acceso al Portal Alejandra es desde donde sea: móvil o pc, y tanto desde mi casa como desde fuera.

El reseteo del router no soluciona el problema. Llevo hechos unos cuantos ya.

EDITO:

He hecho el reseteo del router nuevamente y de mis credenciales, tal como sugería chrisparra98 (gracias nuevamente por tu ayuda, Christian), y seguimos igual. El portal Alejandra no detecta el router.

Hola amteipel.

¿Podrías confirmarnos si el acceso al Portal Alejandra es desde un Teléfono Móvil, ordenador u otro dispositivo, por favor? Comprueba si realizando las comprobaciones que indica chrisparra98, al agradecemos su aportación, funcionase el acceso. 

Un saludo.

Angela.

Gracias, Christian! Te agradezco mucho tu contribución. Pero estamos hablando de un router recién instalado. No veo por qué un reinicio, después de unos cuantos, va a solucionar el problema. 

Hola amteipel perdona por meterme en tu post y contestar. 

A mi también me ha pasado lo mismo que a ti, Portal Alejandra no funciona ni detecta routers, app smart wifi no detecta tampoco, luego detecta solo dispositivos conectados y aparecen desconectados, etc.

La solución que encontré para esto fue la siguiente:

1º Todos los dispositivos WiFi que tenia en casa ponerlos en modo avión o simplemente apagarlos.

2º Desconectar todos los dispositivos que estén via ethernet (simplemente saca los cables que tengas conectados a los puertos LAN 1,2,3 y 4)

3º Coger un palillo y pulsar el botón reset del router HGU durante 40 segundos hasta que todas las luces led estén apagadas

4º Soltar el botón reset y esperar a que el router haga una actualización forzosa y cuando esten todos los leds fijos, esperar de 10 a 15 minutos para que el HGU terminé de hacer sus ajustes.

5º En el navegador web, entrar en la configuración y eliminar tanto historial como busquedas creadas.

6º Cuando hagas el paso 5º entrar en Mi Movistar y dale a `` He olvidado mi contraseña´´ para que así el sistema haga un reseteo de credenciales. La cambias y listo.

7º En el móvil ir a ajustes, aplicaciones y dar en smart wifi, borrar todos los datos, detener y desinstalar.

8º Vuelves a iniciar sesión tanto en web como en app y ahora te deberia salir todo correctamente

Espero que con este tip se te solucione...

Si no es así (como ya me pasó) pide desde aquí o desde el 1002 que te hagan un reset tanto al router como a la linea y tu cuenta.

Un salaudo,

Christian

Otra vez? No tiene ningún sentido

 que en una semana le hemos hecho tres reseteos de fábrica. 
Si tenéis alguna sugerencia nueva, bien, pero repetir una y otra vez lo mismo, no, gracias