Hola lucyfeb85
Gracias por contactar con nosotros, seria bueno que realices un reseteo de fabrica al Router (aquí te dejo una guía de como hacerlo) y compruebas nuevamente. Adicionalmente, nos puedes confirmar si la línea telefónica fija donde tienes el problema ¿Finaliza en ******347? Porque si es así, es un alta reciente y el sistema requiere de 4 a 5 días para que se actualice en la app. Por último, si puedes indicarnos el modelo de tu Router sería de gran ayuda para continuar ayudándote.
Quedamos al pendiente de tu confirmación.
Un saludo.
Jonathan C.