Buenos días,
Tengo el router GPT-2742GX4X5v6 y el firmware GL_g1.4_100XNT0b6. Es un firmware antiguo y con este no puedo conectar la APP "SMART Wifi" que me pide un firmware mas actual.
¿Hay alguna manera de poder actualizarlo? He llamado al 1002 pero no son capaces.
Muchas gracias y un saludo
Vamos a ver. Que ya lo he hecho. Que he probado desde varios móviles. Que él mensaje me dice que tengo que actualizar el firmware o comprarme el nuevo router.
Hola DarkEvil
Realizando el seguimiento a tu caso, nos consta una incidencia que se encuentra en vías de resolución por el fallo que tienes con la app Smart Wifi. Mientras se completa la gestión, te recomendamos desinstalar la aplicación de tu dispositivo y volver a instalarla desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
Una vez realizado este proceso, ¿podrías verificar si la aplicación ya funciona correctamente y si puedes acceder a ella?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Hola DarkEvil
Gracias por realizar las comprobaciones indicadas. Dado que la incidencia persiste tras las pruebas realizadas, es necesario escalar tu caso al departamento especializado para que continúe con la revisión.
Para ello, envíanos por mensaje privado un número móvil de contacto donde puedan localizarte en caso de que sea necesario realizar alguna validación o facilitarte más información sobre el seguimiento de la incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola Johan,
Este es el mesaje que recibido desde varios teléfonos. La aplicación está actualizada:
Hola DarkEvil
He revisado la información de tus equipos y, por la configuración actual, no deberías presentar incidencias al utilizar la aplicación Smart WiFi.
¿Me puedes confirmar si la aplicación está actualizada a su última versión? Asimismo, te agradecería que realizaras una prueba desde otro dispositivo para comprobar si el error también se reproduce allí.
Por otro lado, ¿el problema se produce al iniciar sesión en la aplicación o al intentar realizar alguna configuración? Si te es posible, envíame una captura de pantalla del error para que podamos identificarlo con mayor precisión y ayudarte a encontrar una solución.
Un saludo.
Jhoan.
Mensaje mandado. Ya he realizado el reset pero el router sigue sin actualizar el nuevo firmware
Hola DarkEvil
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Igualmente si lo deseas puedes intentar que el router actualice su firmware de forma automática mediante un restablecimiento de fábrica del equipo.
Para ello, localiza en la parte trasera del router el pequeño orificio identificado con la palabra "RESET". Con ayuda de un clip, un palillo o un objeto similar, mantén pulsado el botón durante al menos 15 segundos. Es importante que la pulsación sea continua y prolongada.
Sabrás que el proceso se ha realizado correctamente cuando las cuatro luces azules del router comiencen a parpadear de forma simultanea durante unos segundos. A continuación, el equipo se reiniciará de forma automática.
Una vez finalizado el reinicio y recuperada la conexión, el router comprobará si existe una versión de firmware más reciente disponible y, en caso necesario, procederá a actualizarse de forma automática.
Ten en cuenta que este proceso restablecerá la configuración de fábrica del router, por lo que cualquier personalización realizada previamente, como el nombre de la red WiFi, la contraseña o configuraciones avanzadas, volverá a sus valores predeterminados.
Un saludo.
Felipe.
