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manu.hdzz
Yo probé el VDSL
30-07-2026
Resuelto

Amplificador smart wifi 6

Buenos días, tenemos en casa un amplificador smart wifi 6 de movistar que ha dejado de funcionar y ha muerto. ¿que soluciones hay para este problema? Gracias y buen día.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-08-2026

    Hola manu.hdzz 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos recibido la información correctamente y evidenciamos que, dentro de las condiciones de tu contrato, no se encuentra incluido el mantenimiento o reemplazo de estos equipos, por lo que no nos es posible gestionar un cambio de amplificadores, es posible que el equipo ya haya superado el período de garantía establecido.

     

    Sin embargo, contamos con disponibilidad de amplificadores de señal que pueden ser adquiridos con cargo adicional. Si estás interesado en conocer las opciones disponibles, características y costos, por favor indícanos y con gusto te brindaremos toda la información necesaria.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

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manu.hdzz
Yo probé el VDSL
02-08-2026

Ya te he pasado los datos por privado, el amplificador no enciende nada.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-08-2026

Hola manu.hdzz

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

En relación con la consulta sobre el amplificador que no enciende, por favor confírmanos si has verificado el interruptor de encendido/apagado (ON/OFF) ubicado en la parte posterior del equipo. Asimismo, indícanos si has realizado una prueba conectándolo a una toma eléctrica diferente para descartar un problema de alimentación.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Dayana.

  • Avatar de manu.hdzz
    manu.hdzz
    Yo probé el VDSL
    06-08-2026

    Lo he verificado todo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-08-2026

      Hola manu.hdzz 

       

      Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

         

      No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

         

      ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

         

      Un saludo.  

      Oscar.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      08-08-2026

      Hola manu.hdzz 

       

      ¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.

       

      Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.

       

      Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.

       

      Un saludo,

      John.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      06-08-2026

      Hola manu.hdzz 

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos recibido la información correctamente y evidenciamos que, dentro de las condiciones de tu contrato, no se encuentra incluido el mantenimiento o reemplazo de estos equipos, por lo que no nos es posible gestionar un cambio de amplificadores, es posible que el equipo ya haya superado el período de garantía establecido.

       

      Sin embargo, contamos con disponibilidad de amplificadores de señal que pueden ser adquiridos con cargo adicional. Si estás interesado en conocer las opciones disponibles, características y costos, por favor indícanos y con gusto te brindaremos toda la información necesaria.

       

      Un saludo.

      Yaneth.