Amplificador Smart Wifi RG3110W No Funciona

Hola JRM_31 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Sebastián.

Hola buenas tardes,

Ya me funciona todo correctamente. Me lo solucionaron en remoto el problema de la APP. Muchas gracias por el servicio.

Un saludo 

Hola JRM_31 

Hemos recibido información por parte del área técnica, que nos confirma que se han realizado nuevas comprobaciones sobre la incidencia. No obstante, nos gustaría que nos confirmaras si el problema ha quedado solucionado o si, por el contrario, continúa presentándose. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes, 

Todavía no funciona la app Smart Wifi. Ya hice lo que me pedisteis,

Desconecté todos los dispositivos.

Hice el reset de fábrica al router.

Conecté de nuevo todo y lo sincronicé.

Y la app del móvil la reinstalé.

Y aún así la app sigue dando error y no funciona.

Espero vuestra respuesta 

Un saludo 

Hola JRM_31 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Es importante que nos indiques si pudiste realizar las gestiones que te mencionamos. En caso de ser así, confírmanos si la app Smart WiFi ha retomado su funcionamiento habitual. Si es así, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras en el botón "Marcar como solución". Para nosotros es importante saber que tus consultas queden resueltas, y para otros usuarios es útil emplear estas respuestas para dudas similares.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola JRM_31 

No hemos recibido respuesta de tu parte en la que nos indiques si has podido realizar las comprobaciones que te fueron solicitadas anteriormente. Asimismo, agradeceríamos que nos confirmaras si la aplicación Smart WiFi funciona correctamente o si la incidencia continúa presentándose. Esta información nos permitirá dar continuidad a las validaciones y gestiones correspondientes.

Un saludo, Daniela.

Hola JRM_31 

Te agradecemos por la información y nos alegra que se pudiera realizar el cambio y que el amplificador funcione correctamente. Con respecto al funcionamiento de la app Smart WiFi, es normal que suceda esto dado que aún continúa con la información del amplificador anterior. Por lo que es importante que realices las siguientes comprobaciones:

• Desinstala la app de tu dispositivo móvil.
• Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (el equipo grande de 4 luces).
• Resetea el router. Te indico cómo: debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón 'Reset' situado en la parte posterior del equipo, mantenerlo pulsado durante unos 10 segundos y luego soltarlo. Transcurridos unos 5 minutos, el router estará sincronizado y con la configuración de fábrica cargada con la última actualización.
   

¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear o reiniciar tu router, toda aquella configuración que hayas realizado previamente (como apertura de puertos, cambio de contraseña o redes privadas) se perderá y el equipo volverá a su estado original.

• Cuando el router se restablezca por completo, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y sincronízalo nuevamente con él.
• Una vez hecho esto, instala la app de nuevo y comprueba su funcionamiento.
   

Después de realizar estas comprobaciones, infórmanos si continúas con el fallo para proceder con la revisión o si ya se pudo solucionar.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas noches, 

Si por parte del amplificador, este esta funcionando perfectamente.

Lo que todavía no esta funcionando es la App Smart Wifi que todavía esta bloqueada, supongo que en unos días se solucionará.

Un saludo y Muchas gracias!

Hola JRM_31 

Hemos recibido la notificación por parte del equipo técnico indicándonos que se coordinó un horario acorde para el desplazamiento y que ya se realizó la revisión y sustitución del amplificador que te estaba generando inconvenientes. Por lo tanto, es importante que nos indiques si esta gestión se llevó a cabo según lo mencionado y si ahora todo se encuentra funcionando de manera correcta. En caso de no ser así, es fundamental que nos lo informes para retomar las acciones correspondientes.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.