Hola Yaneth.
Ha pasado ya una semana desde el reemplazo del equipo y sigue sin fallar, así que por mi parte lo voy a marcar como solucionado. Si volviese a ocurrir abriría un nuevo hilo.
Gracias!
Hola VMX
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En relación con la incidencia que nos indicas, por favor confírmanos si cuando se produce la desconexión desde el amplificador se enciende alguna luz roja en el equipo. Esta información nos ayudará a realizar las comprobaciones necesarias y a identificar con mayor precisión la incidencia que puede estar ocasionando el fallo.
En cuanto a la consulta que realizas sobre el firmware del equipo, te informamos que, si tras realizar el reseteo del equipo este mantiene la misma versión de firmware, significa que ya dispone de la actualización más reciente. En ese caso, no es posible forzar la instalación de una versión diferente ni volver a una versión anterior del firmware.
Por otra parte para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
