Hola Yaneth.
Ha pasado ya una semana desde el reemplazo del equipo y sigue sin fallar, así que por mi parte lo voy a marcar como solucionado. Si volviese a ocurrir abriría un nuevo hilo.
Gracias!
Hola Dayana. Gracias por la rápida respuesta.
Te confirmo que la luz del amplificador permanece fija en azul durante todo el proceso, como si no hubiese ningún problema. Y como sigue anunciándose como AP válido para los demás dispositivos, todos quedan ahí atrapados y sin conexión a internet.
Te envío mensaje privado con los datos solicitados.
Saludos.
Hola VMX
Gracias por enviarnos los datos.
Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.
Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.
Un cordial saludo,
John
hola Técnico-Movistar lamento decir que nada de esto es cierto. Un técnico en domicilio no lo va a solventar, ya he pasado por eso.
Llevo una semana llamando y reportando incidencias. Nada lo ha resuelto, y ya confirmado no es de hardware. tras mil verificaciones y reseteos mi amplificador sigue en la versión 1.5.
Hoy, hablando con un técnico me ha confirmado que ha podido hablar con informáticos de Movistar y le han confirmado que es un problema del firmware. Que no lo han resuelto ni saben resolverlo ahora mismo. Que están investigando y que ya lo arreglarán.
La única solución que proponen es que cuando cambies de nodo (del router al ampli o viceversa) y se te quede el dispositivo sin internet, desconectes y vuelvas a conectar el wifi del dispositivo.
Hola JesusMaldon
Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y nos gustaría ayudarte a revisar qué puede estar sucediendo.
Para poder realizar un seguimiento adecuado y evitar que esta consulta se mezcle con otras incidencias o pruebas realizadas en este hilo, te invitamos a crear una nueva publicación detallando el problema que estás experimentando. De esta forma podremos analizar tu caso de forma más precisa y ofrecerte una atención más personalizada.
Quedamos atentos a tu nueva consulta para ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.
Un saludo.
John
Como ya he comentado, ya he abierto muchas incidencias y he tenido el técnico viniendo a domicilio y ya he comentado que no hay solución por ahora, no es necesario abrir ninguna consulta nueva. estaría bien que lo dejarais anotado para no dar falsa información.
aquí hay un hilo con mucho detalle:
Y por si sirve de algo por si puedes hablar con los de movistar aquí hay un hilo con mucho detalle de lo que pasa https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-fibra-optica/problema-amplificador-wifi-7/5364858?before=MjYuNXwyLjF8aXwxMHw0NjowfGludCw1MzY3ODc1LDUzNjYxMjA&topicRepliesSort=postTimeDesc
