Amplificador Wi-Fi 7 pierde la conexión con el router Wi-Fi 7

Hola VMX 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos,

John. 

Hola VMX 

Continuamos atentos a tu caso. Por favor, indícanos si la conexión se ha mantenido estable desde nuestra última comunicación o si continúas experimentando incidencias en el servicio.

Quedamos pendientes de tu respuesta y atentos a cualquier novedad que pueda presentarse para seguir ayudándote.

Un saludo.

Yaneth.

Hola.

El martes vino un técnico y reemplazó el amplificador por otra unidad.

De momento el problema no se ha repetido, pero como tampoco era algo que ocurriese a diario y la versión de software es la misma que tenía el anterior, aún es un poco pronto para asumir que el problema está solucionado.

Sería posible dejar el hilo abierto unos días más para estar seguros y evitar tener que abrir un nuevo hilo si vuelve a ocurrir?

Gracias.

Hola VMX

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones necesarias para solventar la incidencia que reportabas. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola VMX 

Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación, Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yaneth.

Como ya he comentado, ya he abierto muchas incidencias y he tenido el técnico viniendo a domicilio y ya he comentado que no hay solución por ahora, no es necesario abrir ninguna consulta nueva. estaría bien que lo dejarais anotado para no dar falsa información.

Hola JesusMaldon 

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y nos gustaría ayudarte a revisar qué puede estar sucediendo.

Para poder realizar un seguimiento adecuado y evitar que esta consulta se mezcle con otras incidencias o pruebas realizadas en este hilo, te invitamos a crear una nueva publicación detallando el problema que estás experimentando. De esta forma podremos analizar tu caso de forma más precisa y ofrecerte una atención más personalizada.

Quedamos atentos a tu nueva consulta para ayudarte a encontrar una solución lo antes posible. 

Un saludo.

John

aquí hay un hilo con mucho detalle: 

Y por si sirve de algo por si puedes hablar con los de movistar aquí hay un hilo con mucho detalle de lo que pasa https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-fibra-optica/problema-amplificador-wifi-7/5364858?before=MjYuNXwyLjF8aXwxMHw0NjowfGludCw1MzY3ODc1LDUzNjYxMjA&topicRepliesSort=postTimeDesc

hola Técnico-Movistar​ lamento decir que nada de esto es cierto. Un técnico en domicilio no lo va a solventar, ya he pasado por eso.

Llevo una semana llamando y reportando incidencias. Nada lo ha resuelto, y ya confirmado no es de hardware. tras mil verificaciones y reseteos mi amplificador sigue en la versión 1.5.

Hoy, hablando con un técnico me ha confirmado que ha podido hablar con informáticos de Movistar y le han confirmado que es un problema del firmware. Que no lo han resuelto ni saben resolverlo ahora mismo. Que están investigando y que ya lo arreglarán. 

La única solución que proponen es que cuando cambies de nodo (del router al ampli o viceversa) y se te quede el dispositivo sin internet, desconectes y vuelvas a conectar el wifi del dispositivo.