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Rafael P
Mi vida cambió con el ADSL
03-06-2025
Resuelto

Aplicacion Smart WiFi no funciona en Wifi6

Hola Hace mes y medio me cambiaron el router en una visita de mantenimiento. El nuevo es Wifi 6 modelo Askey RTF8225VW (WiFi6). Y cuando uso Smart Wifi, paso la pantalla de verificacion de usuario y...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-06-2025

    Hola Rafael P 

     

    Hemos tramitado la gestión correspondiente para actualizar información de tus equipos conectados actualmente y evitar este error en la aplicación, por mensaje privado te enviamos código actual con la cual se esta tramitando la incidencia, por favor pendiente a tu línea móvil de contacto.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-06-2025

Hola Rafael P 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

  • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Yaneth.

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Rafael P
Mi vida cambió con el ADSL
05-06-2025

Hola

envié por privado los datos solicitados

¿Alguna respuesta o solución?

Muchas gracias

Rafael

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-06-2025

    Hola Rafael P 

     

    No hemos recibido noticias tuyas.

     

    Indícanos si el nuevo amplificador te llego y si ya te funciona la app.

     

    Quedamos al pendiente de tus comentarios. 

     

    Un saludo.

     

    Camilo Cárdenas. 

    • Avatar de Rafael P
      Rafael P
      Mi vida cambió con el ADSL
      07-06-2025

      Hola

      El modelo me llegó ayer por Celeris justo cuando salía de fin de semana. Hasta mañana domingo no estaré en casa para instalarlo y probar.

      Les informo cuando lo haga.

      Saludos

      Rafael 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-06-2025

    Hola Rafael P 

     

    Agradecemos por enviarnos los datos solicitados. Lamentamos el fallo que presentas con el servicio en el funcionamiento de la APP Smart Wifi. Tras analizar los equipos en red comprobamos que el problema está en el Video bridge, ya que el modelo que tienes no es compatible con el actual router y es por ello que no accedes a la APP.

     

    Para mejorar la calidad del servicio y solucionar el fallo que presentas vamos a sustituir gratis tu amplificador de Movistar por el nuevo modelo. Te lo enviamos por mensajería y puedes instalarlo fácilmente. La empresa de mensajería Zeleris, te llamará para confirmar el envío. 

     

    Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                                

     

    Un Saludo, Alexander.