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Avatar de Precia2
Precia2
Yo probé el VDSL
12-03-2025
Resuelto

App Smart Wifi Error

¡Buenas noches! Desde hace casi dos meses, mi aplicación Smart Wifi ha dejado de funcionar. A la hora de inciar sesión me aparece este mensaje: iUps! Ha ocurrido un error Te pedimos disculpas est...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-03-2025

    Hola Precia2 

     

    Gracias por enviarnos sus datos. Hemos registrado su incidencia relacionada con la aplicación Smart Wifi y la hemos asignado a nuestro equipo técnico. Nos pondremos en contacto a la brevedad para verificar el funcionamiento de la aplicación y sincronizar sus equipos con el servidor. Lamentamos las molestias que esta incidencia pueda estar causando.

     

    Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.          

     

    Un Saludo, Alexander. 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-03-2025

Hola Precia2 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

 

  • Número de línea fija, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.   
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. 
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico). 

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Iván.

Avatar de elmene1984
elmene1984
Yo probé el VDSL
13-03-2025

Hola Precia2 

¿Podrías dar más detalles del modelo de router WiFi6 que tienes en el hogar? 

En  caso de disponer de algún amplificador, ¿podrías indicar también el modelo o modelos?

Hay varios hilos con problemas de acceso a la app Smart WiFi con algunas combinaciones de router + amplificador.

Saludos

  • Avatar de Precia2
    Precia2
    Yo probé el VDSL
    13-03-2025

    Hola elmene1984, el modelo del Router es Smart Wifi 6 Go con las siguientes caracteristicas:

    • Fabricante: Askey
    • Modelo: RTF8225VW
    • Versión Hardware: REV3
    • Versión Software: ES_g1.17_RTF_TEF004_V2.54
    • Version Firmware: ES_g1.17_RTF_TEF004_V2.54

     

    Y no dispongo de ningún amplificador.

     

    Gracias.

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      15-03-2025

      Hola Precia2 

       

      ¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta y que ya está funcionando el acceso a la App Smart Wifi. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.         

       

      Muchas gracias por haber contactado con nosotros.          

       

      Un Saludo, Alexander.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-03-2025

      Hola Precia2 

       

      Gracias por enviarnos sus datos. Hemos registrado su incidencia relacionada con la aplicación Smart Wifi y la hemos asignado a nuestro equipo técnico. Nos pondremos en contacto a la brevedad para verificar el funcionamiento de la aplicación y sincronizar sus equipos con el servidor. Lamentamos las molestias que esta incidencia pueda estar causando.

       

      Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.          

       

      Un Saludo, Alexander. 

      • Avatar de Precia2
        Precia2
        Yo probé el VDSL
        15-03-2025

        Buenas tardes;

         

        Muchas gracias, ayer me llego el mensaje de apertura de incidencia y esta mañana otro mensaje con el cierre de la incidencia, y sorprendentemente la app vuelve a funcionar.

        Veo que se ha reiniciado el servicio de Smart Wifi, porque todos los dispositivos han perdido el nombre asignado, pero es una maravilla poder volver a contar con la APP.

         

        Gracias.