App smart wifi no funciona

Buenos días.

Sí, he reseteado el router varias veces y he desinstalado e instalado la app y no ha habido resultado.

Cuándo abro la app, me sale el mensaje "Ups! algo no va bien, pulsa reintentar para volver a cargar".

En la pestaña "Perfiles", el mensaje que sale es: "Ups! Los perfiles no se han podido cargar. Puedes intentarlo de nuevo más rarde".

Y así llevo desde que me di de alta en movistar.

Decir que en la anterior ocasión que tuve contrarado movistar, la app smart wifi funcionaba perfectamente.

Gracias

Hola Pedramola

Vemos que estás siendo asesorado por Theliel (a quien agradecemos por todos sus aportes e informaciones en el foro.) Siguiendo sus recomendaciones, ¿has comprobado si realizando un reseteo, tienes acceso y funciona?

En caso de no ser así, ¿nos indicas por favor si después de escribir las credenciales de acceso, te aparece una pantalla naranja con los mensajes de error?

Un saludo. Mª Jesús.

Buenas Pedramola 

No recomiendo usar nunca la app. Tiene una dependencia enorme no del Router, sino de Alejandra. La app no habla directamente con el Router, sino a través de los servidores de Movistar. Esto implica bastantes problemas potenciales. Por ejemplo, es tan sencillo como que el Router haya perdido el emparejamiento con Alejandra, para que te ovlides de que funcione hasta que el Router no se resetee.

Por otro lado, también se han realizado cambios profundos en las últimas actualizaciones de firmware relativas a la aplicación, con lo que tampoco es nada raro que pase un tiempo que aplicación<->firmware se lleven bien. Piensa que la app es válida para los 4 modelos diferentes de HGU, y que la app depende totalmente de la firmware del Router e incluso de los servidores de Movistar. Es un compendio que hace que su fiabilidad sea bastante baja.

La solución como tal no existe. Es decir, lo 1º sería forzar un reseteo para que se reenlazase a Alejandra a ver si quiere. Pero no es garantía.