App smart wifi no funciona
Desde febrero llevo sin poder utilizar la app smart wifi. El domingo pasado pude entrar y ver los dispositivos conectados. Solo ese dia me dejo entrar. Tengo un router wifi6. Solo veo este mensaje. ...
Foro
Hola latakillera
Por favor, ¿podría indicar los modelos de router y amplificadores conectados en el hogar?
En alguna captura me ha parecido ver algunos amplificadores de los nuevos que distribuye Movistar. La información sobre el modelo, suele encontrarse en las pegatinas del router y de los amplificadores. Ejemplo modelo de amplificador: MitraStar-HGW-500IX4X4-M v3
Saludos y gracias
Amplificadores smart wifi 6: HGW-500IX4X4-Mv3
Router smart wifi: GPT2742GX4X5v6
Los amplificadores son nuevos de hace un mes y algo, y ayer me enviaron 1 amplificador nuevo, por lo que tengo uno desde ayer y el otro de hace un mes y poco . El router WiFi 6 se puso en febrero y lo cambiaron hace un mes por uno nuevo.
Hola latakillera
Tras verificar el estado de los amplificadores, te informamos que actualmente se encuentran funcionando de forma correcta. Sin embargo, somos conscientes de los errores que estás experimentando y todo indica que están relacionados con el software de la app.
Por ello, será necesario esperar a futuras actualizaciones que permitan corregir dichos fallos y estabilizar completamente el funcionamiento de los nuevos equipos que estamos implementando.
Un saludo.
John.
Todo sigue igual
Hola latakillera
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la configuración gestionada a resuelto tus problemas de conexión? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Yaneth.
Hola latakillera
Gracias por seguir todos los pasos indicados anteriormente. Hemos verificado que las redes ya se encuentran separadas conforme a tu solicitud, y todo está configurado correctamente.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
John.
Lo acabo de hacer. Y ahora me dice esto
He seguido todos los pasos. Me he llevado casi una hora para confirmar las cámaras de seguridad, alexa, google home y demas aparatejos que van por wifi. Por favor si os metéis en la configuración del router no poner señal unica, Gracias
Hola latakillera
Lamentamos los inconvenientes que esto te está causando. Hemos realizado algunas configuraciones remotas en tu línea y ahora necesitamos que desvincules y vuelvas a vincular los amplificadores. Por favor, sigue estos pasos:
1- Resetear el router
- Con el router encendido, usa un objeto puntiagudo para presionar el botón de Reset en la parte trasera. Mantenlo presionado durante 10 segundos y luego suéltalo.
- Los LED del router se apagarán y comenzarán a parpadear.
- Espera unos 90 segundos hasta que los LED se queden en azul fijo. Esto significa que el router se ha reiniciado correctamente a su configuración de fábrica.
2- Vincular el amplificador
- Verifica que el interruptor en la parte trasera del amplificador esté en la posición "REP".
- Presiona el botón WiFi/WPS del amplificador durante menos de 3 segundos. Mientras la luz led WiFi+ parpadee, tendrás 2 minutos para realizar el emparejamiento con tu router.
- En la parte posterior de tu router, pulsa el botón WiFi+/WPS (5 GHz) durante menos de 3 segundos.
- Espera aproximadamente 2 minutos y comprueba que el led de señal queda azul fijo. Si queda en rojo intermitente, repite el proceso.
Una vez hecho esto, ingresa a la aplicación Smart WiFI y confirma si ahora se refleja correctamente la información de los amplificadores conectados.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
Hola latakillera
Seguimos pendientes de su caso. Hemos revisado la situación y la petición técnica continúa en curso. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar causándole.
Un saludo, Alex.
Hola latakillera
Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos verificado que tu incidencia sigue en proceso y ya tiene asignado a los técnicos de la zona, para que te visiten a tu domicilio y verifiquen el funcionamiento del servicio. Te recomendamos estar atenta a tu línea móvil, ya que se comunicarán contigo lo antes posible para coordinar la cita.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola
Si sigue a más de 12 metros de distancia. Ésta captura de pantalla es de ahora mismo
Hola latakillera
Gracias por tu paciencia. Para seguir revisando tu caso, necesitamos que nos confirmes lo siguiente:
- ¿Los amplificadores aún están a 12 metros o más de distancia del router?
- ¿Tu servicio de Wi-Fi o alguna función de la aplicación siguen presentando fallas ahora que puedes ingresar?
Esperamos tu respuesta para continuar con la verificación.
Un saludo.
Juan S.
Hola
Recibido el amplificador. Resetee los amplificadores y los instalé. Ahora me dice que están demasiado cerca del router.
Ahora son los dos amplificador los que me dicen lo mismo, mientras que antes solo era uno.
Creo que ésto no tiene solucion 🫣
Hola latakillera
Estamos haciendo seguimiento a tu caso; la incidencia para el cambio del amplificador aún se encuentra activa en nuestro sistema. Por favor, cuando recibas y configures el equipo, infórmanos si el funcionamiento de la APP Smart WiFi presenta alguna mejora.
Un saludo, Alex.
Hola latakillera
Hemos revisado nuevamente tu caso, al identificar que la incidencia con la APP Smart Wifi en señal persiste, le sustituiremos el amplificador que falla. La empresa de Zeleris te contactará al número de móvil proporcionado, ya sea mediante llamada telefónica o mensaje de texto. Nos pondremos en contacto con usted en breve para coordinar la sustitución del equipo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes.
Todo sigue igual, me falla la inflamación.
Me cambiaron un repetidor y el otro repetidor no. No se si me enviaran el otro repetidor o me quedaré con el primero. En los mensajes anteriores me comentan que lo iban a cambiar de uno en uno, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo para poder cambiarlo.
Un saludo y gracias por todo.
Hola latakillera
No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte, ¿Podrías confirmarnos si la información que te hemos facilitado te ha sido útil? Si es así, ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
David.
Hola latakillera
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Te recomendamos realizar las siguientes pruebas:
- Un reinicio de fábrica en el router.
- Un reset de fábrica en los amplificadores (Para realizar este proceso, presiona el botón de reset durante más de 10 segundos y luego suéltalo. El dispositivo iniciará el proceso de restauración a los valores predeterminados).
Aviso importante: Este proceso del reset eliminará todas tus configuraciones personalizadas, devolviendo el dispositivo a su estado original de fábrica.
Luego de completar el proceso previamente indicado, realiza la vinculación correcta de los dispositivos mediante conexión en cascada. Comienza con el router, asegurándote de que las cuatro luces LED frontales estén encendidas. Una vez confirmado esto, procede con la configuración de los amplificadores correspondientes, realizando el siguiente paso a paso:
- Notarás que durante el arranque del repetidor, la luz LED de la derecha estará en color verde. Cuando los dos LED de la izquierda estén en color azul fijo, la luz a la derecha empezará a parpadear en rojo porque aún no has asociado el amplificador a ningún router.
- Ahora tienes que activar el WPS en tu router. Para ello, aprieta el botón “WiFi +/WPS (5GHz)” que se encuentra en la parte trasera del router durante al menos 3 segundos.
- Activa ahora el WPS del Amplificador Smart WiFi 6 apretando también el botón “WiFi +/WPS” de este dispositivo 3 segundos. Ahora, la luz LED del medio empezará a parpadear.
- Una vez completada la asociación entre ambos dispositivos, los LED de la izquierda estarán en color azul fijo y la luz de “Señal” adoptará un color fijo dependiendo de la cobertura que recibe del router. Por ello, puedes orientarte en las luces LED para encontrar la ubicación ideal para el amplificador.
Una vez realizada esta configuración, comprueba nuevamente el funcionamiento de los dispositivos dejando el amplificador que te aparece muy cerca un poco más retirado del router.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
El 13 de agosto me enviaron solo un amplificador de dos que tengo. El amplificador nuevo me dice que la señal es buena y el antiguo me dice que está muy cerca del router, cuando está a 12 metros y el 3 amplificador que aparece es el que se llevaron el de transporte
Hola latakillera
Lamentamos el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Respecto al fallo que presentas en la App de Smart wifi, estaremos revisando tu caso para darte solución. Te mantendremos informada a la línea móvil de contacto. Agradecemos tu paciencia mientras resolvemos esta incidencia.
Un Saludo, Alexander.
Llamé el viernes 14 de agosto durante todo el dia hasta que por fin pude hablar con alguien para anular la cita con el técnico. Lo cual no sirvió para nada, el lunes 18 me llamo el técnico para ir a casa por lo que le comenté que era imposible que estaba de vacaciones. Vamos todo un desastre. Al llamar la locución tuve que decir que estaba arreglada la incidencia si no me volvía a llamar para hacer pruebas en remoto por lo que al no estar en casa era imposible, eso me lo dijo el tecnico que hiciera.
Todo sigue igual y sigo esperando a que lancen una actuación que solucione el problema. Creo que me cambiaré de operadora porque llevo desde febrero igual y creo que es demasiado tiempo.
Hola latakillera
Te escribimos para informarte sobre el estado de tu caso. Hemos comprobado que el seguimiento fue cerrado debido a que los técnicos no consiguieron contactarte.
Entendemos que esto se debe a que te encuentras de vacaciones. Una vez que regreses a tu domicilio, si la incidencia persiste, por favor, ponte en contacto con nosotros para reabrir el caso y continuar con el seguimiento.
Estamos a tu disposición.
Un saludo, Jesús.
Hola latakillera
Seguimos pendientes de tu caso, hemos verificado en el sistema que ya tienes actualizados los equipos para el servicio. Al indicarnos que persiste el fallo se te ha asignado un técnico para poder realizar unas comprobaciones de señal dentro de tu domicilio, en caso de que no puedas atender la visita, le indicas al técnico la disponibilidad más cercana al momento que te llamen para confirmar. Estaremos al tanto de cualquier novedad para tu gestión.
Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.
Un Saludo, Alexander.
