App smart wifi no funciona
Desde febrero llevo sin poder utilizar la app smart wifi. El domingo pasado pude entrar y ver los dispositivos conectados. Solo ese dia me dejo entrar. Tengo un router wifi6. Solo veo este mensaje. ...
Foro
Hola
Recibido el amplificador. Resetee los amplificadores y los instalé. Ahora me dice que están demasiado cerca del router.
Ahora son los dos amplificador los que me dicen lo mismo, mientras que antes solo era uno.
Creo que ésto no tiene solucion 🫣
Hola latakillera
Gracias por tu paciencia. Para seguir revisando tu caso, necesitamos que nos confirmes lo siguiente:
- ¿Los amplificadores aún están a 12 metros o más de distancia del router?
- ¿Tu servicio de Wi-Fi o alguna función de la aplicación siguen presentando fallas ahora que puedes ingresar?
Esperamos tu respuesta para continuar con la verificación.
Un saludo.
Juan S.
Hola latakillera
Tras verificar el estado de los amplificadores, te informamos que actualmente se encuentran funcionando de forma correcta. Sin embargo, somos conscientes de los errores que estás experimentando y todo indica que están relacionados con el software de la app.
Por ello, será necesario esperar a futuras actualizaciones que permitan corregir dichos fallos y estabilizar completamente el funcionamiento de los nuevos equipos que estamos implementando.
Un saludo.
John.
Todo sigue igual
Hola latakillera
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la configuración gestionada a resuelto tus problemas de conexión? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Yaneth.
Hola latakillera
Gracias por seguir todos los pasos indicados anteriormente. Hemos verificado que las redes ya se encuentran separadas conforme a tu solicitud, y todo está configurado correctamente.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
John.
Lo acabo de hacer. Y ahora me dice esto
He seguido todos los pasos. Me he llevado casi una hora para confirmar las cámaras de seguridad, alexa, google home y demas aparatejos que van por wifi. Por favor si os metéis en la configuración del router no poner señal unica, Gracias
Hola latakillera
Lamentamos los inconvenientes que esto te está causando. Hemos realizado algunas configuraciones remotas en tu línea y ahora necesitamos que desvincules y vuelvas a vincular los amplificadores. Por favor, sigue estos pasos:
1- Resetear el router
- Con el router encendido, usa un objeto puntiagudo para presionar el botón de Reset en la parte trasera. Mantenlo presionado durante 10 segundos y luego suéltalo.
- Los LED del router se apagarán y comenzarán a parpadear.
- Espera unos 90 segundos hasta que los LED se queden en azul fijo. Esto significa que el router se ha reiniciado correctamente a su configuración de fábrica.
2- Vincular el amplificador
- Verifica que el interruptor en la parte trasera del amplificador esté en la posición "REP".
- Presiona el botón WiFi/WPS del amplificador durante menos de 3 segundos. Mientras la luz led WiFi+ parpadee, tendrás 2 minutos para realizar el emparejamiento con tu router.
- En la parte posterior de tu router, pulsa el botón WiFi+/WPS (5 GHz) durante menos de 3 segundos.
- Espera aproximadamente 2 minutos y comprueba que el led de señal queda azul fijo. Si queda en rojo intermitente, repite el proceso.
Una vez hecho esto, ingresa a la aplicación Smart WiFI y confirma si ahora se refleja correctamente la información de los amplificadores conectados.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
Hola latakillera
Seguimos pendientes de su caso. Hemos revisado la situación y la petición técnica continúa en curso. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar causándole.
Un saludo, Alex.
Hola latakillera
Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos verificado que tu incidencia sigue en proceso y ya tiene asignado a los técnicos de la zona, para que te visiten a tu domicilio y verifiquen el funcionamiento del servicio. Te recomendamos estar atenta a tu línea móvil, ya que se comunicarán contigo lo antes posible para coordinar la cita.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola
Si sigue a más de 12 metros de distancia. Ésta captura de pantalla es de ahora mismo
