App smart wifi no funciona

Question

Buenas tardes, me es imposible acceder a la app Smart Wifi. Siempre da error y tampoco carga los perfiles,

Los datos de acceso son correctos pero no permite moverse por la app

Si intento eliminar la cuenta de smart wifi (por si mis datos de acceso estuvieran duplicados), no me deja pasar del paso 1 "debes encender el router para continuar" y por supuesro el router ya está encendido.

Lo de desisntalar la app, reiniciar router, cambiar contrasela, etc ya está todo probado y sin éxito.

He leído q en algún caso, usuarios q en su momento estuvieron en movistar, se dieron de baja y más adelante volvieron, tenian este tipo de error por tener cuentas duplicadas.

¿Alguien puede intentar dar solución a este tema?

Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola ​ iandreu73​&nbsp;
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Lamentamos los inconvenientes que estás presentando. Para poder ayudarte de la mejor manera, necesitamos que nos indiques qué error o mensaje aparece al intentar acceder a la aplicación.
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Adicionalmente a esto envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

iandreu73 · Answer

Este es el error que me aparece

Técnico-Movistar · Answer

Hola iandreu73&nbsp;
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Gracias por la información suministrada.
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Después de revisar los equipos que tienes actualmente instalados, hemos identificado que el router WiFi 5 está generando incompatibilidades con la app al encontrarse vinculado con el amplificador WiFi 6. La combinación de ambos dispositivos provoca precisamente esta incompatibilidad dentro de la aplicación.
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Por el momento, estamos a la espera de futuras actualizaciones para solventar el fallo que reportas con la aplicación de Smart Wifi.
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Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
&nbsp;
Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola iandreu73&nbsp;
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No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
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Por otra parte si consideras que tu consulta fue solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.&nbsp;
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Un saludo.
Oscar.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola iandreu73&nbsp;
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No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
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Un saludo.
Oscar.

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