Hola. Desde hace un tiempo no se abre la App Smart Wifi en mi Xiaomi 11T cuándo antes sí podía. Me identifico correctamente, pero luego siempre sale "Algo ha ido mal. Ha ocurrido un error. Inténtalo más tarde". He seguido algunos hilos al respecto y no se me soluciona.
Lo he probado con un Samsung A22 y no hay problema, pues he podido entrar a la primera. No sé qué más puedo hacer? Gracias por vuestra ayuda.
Hola Jordi RP
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que tu consulta ha sido resuelta desde nuestro foro. Por nuestra parte cerramos este hilo.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Hola Jordi RP
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
Hola Jordi RP
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Como se ha mencionado anteriormente, es necesario realizar las validaciones indicadas previamente, ya que es posible que el problema esté relacionado con la compatibilidad o una compilación específica entre la aplicación y el hardware de tu dispositivo Xiaomi. Esto cobra sentido considerando que la aplicación funciona correctamente en tu otro dispositivo.
Un saludo.
David.
Hola Jhon,
Sí, ok, hay que esperar aún más. Ha pasado un año desde que inicié el hilo y sigo con el mismo problema y sin solución por vuestra parte. Después de un año de actualizaciones no se ha corregido nada. No es lógico.
Un saludo
Hola Jordi RP
Agradecemos las comprobaciones que has realizado.
Entendemos que estás experimentando dificultades para acceder desde tu dispositivo Xiaomi, a pesar de que el ingreso desde tu smartphone Samsung A22 funciona sin problemas. Esto nos indica que el inconveniente no radica en el servicio de la aplicación en sí.
Lo más probable es que el fallo se deba a un problema de compatibilidad o compilación específica entre la aplicación y el hardware de tu Xiaomi.
Nuestra recomendación principal es la siguiente:
Al mantener ambos componentes actualizados, aumentas la probabilidad de que se corrijan los fallos de compilación de la aplicación o los problemas específicos del hardware que están causando el inconveniente.
Un saludo.
John.
Por cierto, en la web movistar.es y en la App MiMovistar no tengo problemas de acceso con la misma contraseña
Gracias
Hola Jhon,
Ya eliminé el historial y las cookies de Chrome.
Eliminé caché y datos de la app y la reinstalé.
También actualicé el software de mi smartphone y sigo teniendo problemas con el mismo mensaje del pantallazo.
Estoy desesperado.
Ya sólo queda que actualiceis las contraseñas del área de cliente.
Gracias
Hola Jordi RP
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, jhon U.
Hola Jordi RP
Agradecemos elmene1984 por la información brindad.
Hemos vuelto a revisar las capturas de pantalla (pantallazos) e identificamos que usted accede a través del navegador móvil.
Por lo cual, siguiendo las indicaciones mencionadas anteriormente, le recomendamos además que elimine el historial y las cookies del navegador que está utilizando, ya que esto genera complicaciones al iniciar sesión. También podemos actualizar las contraseñas del área de cliente si lo necesita.
Quedamos a la espera de que realice estas pruebas.
Un saludo, Jhon.
Hola Jordi RP
Parece que estás teniendo problemas realizando login con tu dispositivo. Por favor, prueba lo siguiente, intenta con tu dispositivo realizar login en la web movistar.es. También puedes intentar descargar la App MiMovistar y realizar login usando las mismas credenciales.
Si lo anterior funciona, prueba de nuevo a iniciar sesión con la App Smart WiFi. Las credenciales para acceder a web, MiMovistar y Smart WiFi son las mismas.
Saludos
