app smart wifi no se abre

Hola LIBERTAP

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola, el problema ha sido solucionado. 

Muchas gracias por todo a movistar, resolucion brillante

Hola, LIBERTAP 

Entendemos profundamente las molestias que esta situación le ha causado. Para agilizar la resolución, hemos presentado una reclamación formal y estamos solicitando la máxima prioridad en el boletín de tramitación. Además, realizaremos un seguimiento continuo y le mantendremos informado/a de cualquier novedad. Esperamos sinceramente que su problema se resuelva a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Juan C.

Hola LIBERTAP 

Lamentamos los inconvenientes. Hemos generado un reporte de incidencia sobre el fallo de la aplicación Smart Wifi. Nuestros técnicos se pondrán en contacto con usted a su número de móvil para resolver el problema y asegurar la correcta sincronización con el servidor y así puedas acceder a la aplicación de manera correcta.

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.       

Un Saludo, Alexander.      

Ya han pasado las 245 horas y sigue dando el mismo error, he hecho todo lo que mandais a otros usuarios con el mismo error en la app asi que por favor indicadme como solucionar de una vez este problema. Veo que Movistar no soluciona los problemas recurrentes de los usuarios, pero si cobra a fin de mes el 100% de la factura, que solucion me da Movistar para solucionar mi problema con la app.

Por cierto, teletrabajo, asi que PROHIBO cualquier accion sobre mi router o Amplificador sin avisarme previamente, si no fuera asi responsabilizo de los problemas laborales que pueda tener a Telefonica SA. 

Hola LIBERTAP

Lamentamos los inconvenientes causados.

Hemos verificado tus equipamientos y vemos que tu amplificador ha sido reemplazado recientemente. Realizamos las validaciones y para que tu aplicación Smart Wifi funcione correctamente, debes comprobar en 24H, ya que muchas veces la APP no toma la conexión de los equipos rápidamente. Te pedimos por favor que durante el tiempo transcurrido, mantengas desconectado el repetidor antiguo ya que puede presentar fallas de compatibilidad, y mantengas conectado en todo momento el nuevo equipo, después podrá comprobar el funcionamiento de la aplicación.

Si tienes cualquier consulta y/o problema ya sabes donde estamos.

Un saludo.
Randy.

Hola LIBERTAP,

Parece ser un problema común con "interferencias" debidas al amplificador.

Deberás contactar con un moderador de la CM para que gestione tu caso.

Un saludo.