APP Smart Wifi Ups ! Ha ocurrido un error
Llevo varios meses (desde verano) con problemas con la APP Smart Wifi, no puedo acceder a ella. Me identifica correctamente con mi usuario y contraseña pero una vez hecho esto siempre me aparece el m...
Foro
Hola h2r
No hemos recibido los datos que te hemos solicitado, cuando puedas escríbenos por privado. Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alex.
Ya os he mandado mis datos por privado.
gracias
Hola de nuevo,
Revisando usuarios con problemas similares, parece que el problema aparece con determinadas combinaciones de router + Amplificador y no parece que haya solución a corto plazo.
No obstante, en tu caso concreto, ¿podrías indicar qué modelo de router y Amplificador tienes conectados en tu hogar?
GraciasMi router es una Askey Smart Wifi 6 RTF8225VW
Y el amplificador es un Smart Wifi HGW-500SN2A4-Q3 V3
La combinación de los aparatos ha funcionado perfectamente durante casi un año. Ambos son originales de Movistar, por lo que me quedo muy sorprendido por lo de que hay combinaciones que no funcionan correctamente...
Aunque más sorprendido me quedo con lo de que no hay solución a corto plazo. He llamado infinidad de veces y he contado este mismo problema por teléfono (podéis escuchar las grabaciones) y cada vez me han contado una cosa diferente. Además, me han mareado constantemente con el reinicio, reinstalación, etc de los dispositivos, con lo fácil que hubiera sido decirme la verdad.
En todo caso, ya tenéis los datos del router y del repetidor.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias
Hola h2r
Entendemos tu situación, el error que se te está presentando es por un problema de compatibilidad del firmware del router con la app de Movistar SmartWifi, este error que se está presentando con varios usuarios y la única solución es esperar a que se envíen las actualizaciones pertinentes a los equipos con este fallo. Ya estamos trabajando en dichas actualizaciones, pero por el momento no tenemos fecha definida para el lanzamiento.
Lamentamos las molestias ocasionadas, si deseas realizar alguna configuración en tu router la podrás realizar desde el portal de enlace con un dispositivo conectado a la red de tu domicilio.
Si no sabes como realizarlo, no te preocupes en este post encontrarás como realizarlo.
Un saludo.
Juan S.
