APP Smart Wifi Ups ! Ha ocurrido un error
Llevo varios meses (desde verano) con problemas con la APP Smart Wifi, no puedo acceder a ella. Me identifica correctamente con mi usuario y contraseña pero una vez hecho esto siempre me aparece el m...
Foro
Ya os he mandado mis datos por privado.
gracias
Hola de nuevo,
Revisando usuarios con problemas similares, parece que el problema aparece con determinadas combinaciones de router + Amplificador y no parece que haya solución a corto plazo.
No obstante, en tu caso concreto, ¿podrías indicar qué modelo de router y Amplificador tienes conectados en tu hogar?
Gracias
Mi router es una Askey Smart Wifi 6 RTF8225VW
Y el amplificador es un Smart Wifi HGW-500SN2A4-Q3 V3
La combinación de los aparatos ha funcionado perfectamente durante casi un año. Ambos son originales de Movistar, por lo que me quedo muy sorprendido por lo de que hay combinaciones que no funcionan correctamente...
Aunque más sorprendido me quedo con lo de que no hay solución a corto plazo. He llamado infinidad de veces y he contado este mismo problema por teléfono (podéis escuchar las grabaciones) y cada vez me han contado una cosa diferente. Además, me han mareado constantemente con el reinicio, reinstalación, etc de los dispositivos, con lo fácil que hubiera sido decirme la verdad.
En todo caso, ya tenéis los datos del router y del repetidor.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias
Hola h2r
Entendemos tu situación, el error que se te está presentando es por un problema de compatibilidad del firmware del router con la app de Movistar SmartWifi, este error que se está presentando con varios usuarios y la única solución es esperar a que se envíen las actualizaciones pertinentes a los equipos con este fallo. Ya estamos trabajando en dichas actualizaciones, pero por el momento no tenemos fecha definida para el lanzamiento.
Lamentamos las molestias ocasionadas, si deseas realizar alguna configuración en tu router la podrás realizar desde el portal de enlace con un dispositivo conectado a la red de tu domicilio.
Si no sabes como realizarlo, no te preocupes en este post encontrarás como realizarlo.
Un saludo.
Juan S.
Lamentablemente sigo como estaba al principio. Probablemente tenéis tantos mensajes que atender que lo hacéis de forma automática o lo que es aún peor, el que responde es directamente un bot.
Tal y como explicaba en mi problema, llevo accediendo al router directamente desde hace mucho tiempo. No es normal que la opción que me ofrezcas es acceder al router directamente y encima me mandes un enlace de cómo hacerlo. Sin duda demuestra una total falta de interés hacia el cliente y su problema.
Llevo un montón de meses con este problema. Solo he visto una respuesta decente, que ha sido la de tenemos un problema masivo y no sabemos cómo solucionarlo. Te pedimos disculpas. Todo lo demás ha sido una pérdida de tiempo total, mensajes genéricos y falta de empatía.
Si alguno habéis llegado hasta aquí con el mismo problema, daos por fastidiados. Si realmente te hace mucha falta, piensa en otra compañía y si es un problema de incordio o pérdida de tiempo, pero puedes aguantar un poco más, haz como yo. Ármate de paciencia y espera a que te digan que tienes que cambiar el repetidor wifi o comprar su nuevo servicio de suscripción FTTR para que te llegue a donde quieras. En fin, o pasas por caja o date por fastidiado.
Hola h2r
Disculpa el malentendido, lo que quise decir es que existen usuarios reportando problemas con la App Smart WiFi para determinada combinación de router+amplificador.
En ningún momento quise decir que hay incompatibilidades entre equipos. Según lo visto en otros hilos hay 2 opciones (actualmente) para tu caso.
- Mantener Askey Smart Wifi 6 RTF8225VW (uno de los routers más modernos que ofrece Movistar) + amplificador SMART WIFI HGW500SN2A4-Q3 v3 y gestionar el router desde 192.168.1.1
- Usar una combinación de equipos que permitan gestionar el router usando la App Smart WiFi. Quizá funcione desconectando el Amplificador y solicitando que desde Movistar lo "borren" de tu red de dispositivos conectados/desconectados debería permitirte el acceso a la App Smart WiFi. (El problema es que podrías tener zonas sin cobertura en el hogar a las que el amplificador estaba dando cobertura ahora mismo).
SaludosDiscúlpame elmene1984. Creo que o no me he explicado bien o tu respuesta es en tono de broma. Mi problema es que cuando intento acceder a mi rede a través e Mi Movistar, la opción que me da SIEMPRE es abrir SMART WIFI. Por defecto se va a esa aplicación y me sale el mensaje de error. De las dos soluciones que me das, la primera, acceder a través del ROUTER es algo que llevo haciendo seis meses. Es un incordio y es complejo.
La segunda opción, desconectar el equipo amplificador es MARAVILLOSA. Primero me dices que son equipos compatibles y luego me dices que lo desconecte. Así me funcionará la aplicación. Perdóname, pero yo solo quiero que dos equipos OFICIALES y comprados a Movistar trabajen bien conjuntamente con la aplicación de MOVISTAR, después de varios meses dando error a más de un usuario, como podréis comprobar en la comunidad. O si por alguna razón técnica, me deis una solución, ya sea corrigiendo la aplicación, actualizando el software de los equipos o lo que sea. Pero no me parece de recibo que la solución que me ofrezcas es desconectar el amplificador. Es como si llevas el coche al mecánico porque no funcionan las luces y te dicen que no conduzcas de noche. Así no tendrás ese problema. Te agradecería que por favor intentarais darme una solución o si no existe que me lo digáis claramente para ver qué otras cosas puedo hacer.
gracias por adelantado.
Hola h2r
Te confirmamos que ya tenemos reporte de este fallo con la APP a nivel general, por el momento estamos a la espera de las actualizaciones para la solución de este fallo.
Un saludo. Liney V.
