APP Smart Wifi Ups ! Ha ocurrido un error
Llevo varios meses (desde verano) con problemas con la APP Smart Wifi, no puedo acceder a ella. Me identifica correctamente con mi usuario y contraseña pero una vez hecho esto siempre me aparece el m...
Foro
Mi router es una Askey Smart Wifi 6 RTF8225VW
Y el amplificador es un Smart Wifi HGW-500SN2A4-Q3 V3
La combinación de los aparatos ha funcionado perfectamente durante casi un año. Ambos son originales de Movistar, por lo que me quedo muy sorprendido por lo de que hay combinaciones que no funcionan correctamente...
Aunque más sorprendido me quedo con lo de que no hay solución a corto plazo. He llamado infinidad de veces y he contado este mismo problema por teléfono (podéis escuchar las grabaciones) y cada vez me han contado una cosa diferente. Además, me han mareado constantemente con el reinicio, reinstalación, etc de los dispositivos, con lo fácil que hubiera sido decirme la verdad.
En todo caso, ya tenéis los datos del router y del repetidor.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias
Hola h2r
Entendemos tu situación, el error que se te está presentando es por un problema de compatibilidad del firmware del router con la app de Movistar SmartWifi, este error que se está presentando con varios usuarios y la única solución es esperar a que se envíen las actualizaciones pertinentes a los equipos con este fallo. Ya estamos trabajando en dichas actualizaciones, pero por el momento no tenemos fecha definida para el lanzamiento.
Lamentamos las molestias ocasionadas, si deseas realizar alguna configuración en tu router la podrás realizar desde el portal de enlace con un dispositivo conectado a la red de tu domicilio.
Si no sabes como realizarlo, no te preocupes en este post encontrarás como realizarlo.
Un saludo.
Juan S.
Lamentablemente sigo como estaba al principio. Probablemente tenéis tantos mensajes que atender que lo hacéis de forma automática o lo que es aún peor, el que responde es directamente un bot.
Tal y como explicaba en mi problema, llevo accediendo al router directamente desde hace mucho tiempo. No es normal que la opción que me ofrezcas es acceder al router directamente y encima me mandes un enlace de cómo hacerlo. Sin duda demuestra una total falta de interés hacia el cliente y su problema.
Llevo un montón de meses con este problema. Solo he visto una respuesta decente, que ha sido la de tenemos un problema masivo y no sabemos cómo solucionarlo. Te pedimos disculpas. Todo lo demás ha sido una pérdida de tiempo total, mensajes genéricos y falta de empatía.
Si alguno habéis llegado hasta aquí con el mismo problema, daos por fastidiados. Si realmente te hace mucha falta, piensa en otra compañía y si es un problema de incordio o pérdida de tiempo, pero puedes aguantar un poco más, haz como yo. Ármate de paciencia y espera a que te digan que tienes que cambiar el repetidor wifi o comprar su nuevo servicio de suscripción FTTR para que te llegue a donde quieras. En fin, o pasas por caja o date por fastidiado.
Hola h2r ,
Por mi lado estoy tratando esto como un tema serio e intentando ofrecer mi ayuda de manera desinteresada (tanto a ti como a otros usuarios de la Comunidad).
Actualmente, para gestionar el router hay 2 opciones la App Smart WiFi o la web de configuración local 192.168.1.1. La opción más recomendable es usar 192.168.1.1 aunque es poco atractiva y puede resultar complicada.
Para poder usar la App Smart WiFi de lo que he leído y revisado en otros hilos de la Comunidad, he intentado ofrecer alternativas (que no soluciones) para poder seguir usando la App.
Las soluciones definitivas hay que pedírselas a Movistar, sustituyendo equipos o trabajando en actualizaciones de firmwares de los equipos o trabajando sobre la propia App.
SaludosNada, si yo te agradezco mucho tu ayuda desinteresada. Pero por eso ponía en mi mensaje que hasta ahora he estado accediendo al router directamente.
Me he visto multitud de hilos antes de poner mi problema y me queja. Además, realmente pensaba que era la respuesta de un técnico de Movistar.
De nuevo te agradezco tu interés, pero creo que a estas alturas ya tengo claro que en este apartado Movistar no tiene el más mínimo interés en arreglar el problema. O lo que es peor, no sabe como arreglarlo.
Un saludo
