APP Smart Wifi
Hola jyelafer
Nos alegra saber que la cobertura de WiFi en tu domicilio con la instalación del router Smart WiFi 7 es muy buena, y te agradecemos que nos compartas la experiencia que estás teniendo con el funcionamiento de la app Smart WiFi.
Con respecto a lo que nos indicas, realmente no se trata de una incompatibilidad; sin embargo, algunos equipos antiguos, especialmente los amplificadores, pueden generar inconvenientes de sincronización, lo que provoca que la información de la app no se actualice o que no puedas acceder a ella. Por ello, es importante realizar las siguientes gestiones:
Borrar la caché de la aplicación:
- Entra en Ajustes → Aplicaciones y/o Almacenamiento.
- Selecciona la aplicación Smart WiFi de la lista.
- Pulsa Almacenamiento → Borrar caché y datos y confirma la acción.
Actualizar la app y reiniciar los equipos:
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación en tu dispositivo.
- Reinicia el router y los amplificadores antes de intentar ingresar nuevamente.
Si el problema persiste, realiza la siguiente comprobación:
- Desinstala la app del dispositivo móvil.
- Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (equipo grande con 4 luces).
- Resetear el router:
*Presiona con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del router.
*Mantén pulsado unos 10 segundos y luego suelta.
*Transcurridos aproximadamente 5 minutos, el router se habrá sincronizado y restaurado a la configuración de fábrica con la última actualización.
¡IMPORTANTE! Tras resetear el router, toda la configuración que hayas realizado (abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas, etc.) se perderá y el router volverá a su estado de configuración inicial.
Una vez realizadas estas comprobaciones, infórmanos si continúas con el fallo para poder continuar con la revisión, o si ya se ha solucionado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
