App Smart Wifi
Buenas, Desde hace un un par de semanas, no consigo acceder a la App Smart Wifi. Se realiza la identificación de credenciales de forma correcta pero a la hora de conectar la aplicación da error....
Foro
Hola Sastreitor
Agradecemos a Theliel por los aportes y la explicación realizada en el hilo.
Como mencionó Theliel anteriormente, son varios los factores que pueden estar generando el fallo que estás experimentando con la App de Smart Wifi. Nos indicas que esto sucede desde el cambio del amplificador, por lo que es importante realizar una revisión de los equipos que tienes actualmente y validar si el inconveniente se debe a un tema de configuración o, como se señaló, a que alguno de los dispositivos no está permitiendo la correcta comunicación para cargar la información en la aplicación. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Para poder avanzar con la revisión necesitamos que nos confirmes si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 92****799 y si, al momento de ingresar a la App, aparece algún mensaje de error.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Si, buenas, mi teléfono que hace mención es correcto.
Cuando se accede a la App tras el logueo de credenciales el mensaje que figura es el siguiente;
“¡Ups! Algo no ha ido bien
Disculpe las molestias, estamos trabajando en resolver la incidencia.
Próximamente volverá a estar disponible. Puedes seguir gestionando tu conectividad accediendo a la configuración local/avanzada de tu router e introduciendo la contraseña que aparece en la pegatina del router.”
Muchas gracias también a Theliel por su mensaje y explicación.
Hola Sastreitor
Te agradecemos la información que nos compartiste. Hemos revisado la situación que estás experimentando y hemos detectado que el fallo se debe a un error de comunicación entre los sistemas del router y el amplificador que fue sustituido. Los dispositivos funcionan y se enlazan correctamente, pero no son capaces, por decirlo de manera sencilla, de intercambiar la información de sus conexiones para cargarla en la aplicación. Lo más probable es que una futura actualización de los sistemas de los dispositivos pueda resolver este inconveniente. Por ahora, lamentamos las molestias ocasionadas. La única alternativa que podríamos intentar sería la sustitución del router, con la expectativa de que el nuevo equipo cuente con un sistema diferente. Sin embargo, dado que estas gestiones dependen del sistema de los proveedores, no podemos garantizar que el proceso se lleve a cabo de la manera esperada.
Entendemos que con el amplificador anterior el servicio funcionaba correctamente y te pedimos disculpas por lo que está ocurriendo. Este es un tema relacionado con configuraciones internas de los equipos, condicionado por las gestiones realizadas por los proveedores.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
