App Smart Wifi
Hola, con el cambio al nuevo router Smart Wifi6 la app ya no funciona. Múltiples llamadas al servicio técnico me dan largas y me dicen que están trabajando para una nueva versión de la app que nun...
Foro
Hola Dani50
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
después de facilitarte los datos por privado ayer todo sigue igual.
¡Ups! Algo no ha ido bien
Disculpe las molestias, estamos trabajando en resolver la incidencia.
Próximamente volverá a estar disponible. Puedes seguir gestionando tu conectividad accediendo a la configuración local/avanzada de tu router e introduciendo la contraseña que aparece en la pegatina del router.
Hola Dani50
Te agradecemos la información que nos has facilitado mediante mensaje privado. Hemos realizado las comprobaciones correspondientes y hemos trasladado la situación al área encargada de este tipo de gestiones. Desde dicho departamento nos informan de que ya se encuentran realizando las actuaciones necesarias para intentar solucionar la incidencia lo antes posible y restablecer el servicio. Por el momento, no disponemos de información adicional que podamos compartir contigo. De momento, será necesario mantenerse a la espera de nuevas actualizaciones por parte del área responsable. En cuanto recibamos alguna novedad sobre tu caso, te la comunicaremos.
Un saludo, Daniela.
