App Smart Wifi

Hola,

nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo, sigo con el mismo equipo y la App Smart Wifi sigue sin funcionar. 
Estoy totalmente decepcionado con lo que esta Comunidad pueda aportarme en solucionar este problema y con el equipo Movistar de atención al cliente que no se ha vuelto a poner en conmigo.

Hola Dani50 

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. En tu último mensaje nos indicabas que el problema con la aplicación Smart WiFi persistía a pesar de las actuaciones realizadas hasta ese momento y que estabas pendiente de la sustitución del equipo por un Router WiFi 7 para comprobar si este cambio permitía resolver la incidencia. Nos gustaría saber si finalmente se ha llevado a cabo la sustitución del router y, en caso afirmativo, si has observado alguna mejora en el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi o si continúas experimentando las mismas dificultades. Cualquier información que puedas facilitarnos nos ayudará a conocer la situación actual del servicio y a determinar si es necesario continuar con el seguimiento de la incidencia. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola Dani50

Gracias por la información que nos facilitas. Tomamos nota de que el problema continúa exactamente igual a pesar de las actuaciones realizadas hasta el momento y de los cambios efectuados en los repetidores. Asimismo, nos indicas que está pendiente la sustitución por un Router WiFi 7 y que te encuentras a la espera de que contacten contigo para llevar a cabo dicha actuación y comprobar si influye en el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi. Dado que todavía existen actuaciones pendientes relacionadas con el equipamiento, continuaremos realizando el seguimiento del caso y quedaremos pendientes de los resultados que obtengas una vez se complete el cambio previsto. Te agradeceríamos que nos mantuvieras informados de cualquier novedad que pueda producirse para poder continuar con el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola,

el problema sigue exactamente igual y no se ha solucionado, pese a cambiar los repetidores. 
El router me lo iban a cambiar a uno de generación 7, pero sigo a la espera que me contacten para ello y comprobar si ello soluciona el problema de no poder utilizar la app Smart Wifi.

Un saludo,

Daniel

Hola Dani50

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Esperamos que las actuaciones realizadas y las comprobaciones efectuadas hayan permitido mejorar el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi. Si consideras que tu consulta ha quedado resuelta o que la información facilitada te ha resultado de utilidad, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares. Si continúas experimentando problemas con la aplicación, no dudes en comunicárnoslo para que podamos seguir revisando tu caso. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas necesitar.

Un saludo, Luis.

Hola Dani50 

Gracias por la información que nos facilitas. Tomamos nota de que, según te han indicado, el problema podría estar relacionado con una incompatibilidad entre los equipos de red y de que, pese a los cambios realizados en los repetidores, la aplicación Smart WiFi continúa sin funcionar correctamente. Hemos incorporado esta nueva información al seguimiento del caso, ya que nos confirmas que las sustituciones realizadas hasta el momento no han permitido resolver la incidencia. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos todas las pruebas y gestiones que has llevado a cabo para intentar solucionarla. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Hola,

el problema sigue exactamente igual y no se ha solucionado.

Un saludo,

Daniel

Hola Dani50 

Hemos realizado seguimiento de la incidencia y el área técnica nos informa que la incidencia esta resuelta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Esaú.

Hola Dani50 

Gracias por la información que nos facilitas. Entendemos tu preocupación al haber recibido una notificación indicando el cierre o resolución de la incidencia cuando el problema continúa presente. Es posible que el mensaje recibido corresponda a una de las comunicaciones automáticas que se envían durante la gestión de determinadas incidencias. No obstante, hemos revisado la información disponible y el área encargada nos ha confirmado que continúan trabajando en la incidencia relacionada con la aplicación Smart WiFi. Por el momento, los equipos técnicos siguen realizando las comprobaciones necesarias para identificar el origen de la incidencia y poder aplicar una solución lo antes posible. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu paciencia mientras se completan las tareas de revisión. Te informaremos de cualquier novedad relevante que nos traslade el área responsable.

Un saludo, Daniela.

Hola,

me ha llegado una notificación del equipo técnico de Movistar que han resuelto el problema y que cierran la incidencia.

Pero notificación es cierto, sigue sin funcionar y me temo que ni han realizado ninguna gestión/actuación.

Y lo que más me sorprende es que desde Movistar no utilicen los casos de otros clientes que han tenido el mismo problema y que finalmente vuestro equipo pudo solucionar, para solucionar todos los casos similares/iguales.

Quedo a la espera de que alguien realmente se ocupe de este problema.