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LUMAFU
Yo probé el VDSL
20-05-2024
Resuelto

app smart wiifi

Hola,llevo mas de un mes que la app SMART WIFI no funciona, llamé al soporte tecnico,se hicieron un montón de pruebas ,reset router,cambio desco,desintalar app.y sigue igual.Hoy me llamaron de atenci...
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    Técnico-Movistar
    23-12-2024

    Hola LUMAFU 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Si no es así, te agradecemos que marcaras la opción de “aceptar solución” en el post o en el mensaje que te haya resuelto la incidencia.

     

    Un saludo, Alexander.

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LUMAFU
Yo probé el VDSL
22-07-2024

PARA CUANDO LA SOLUCION A LA SMART WIFI.LLEVA MAS DE SEIS MESES.DE QUIEN ES LA INCOMPATIBILIDAD O INCOMPETENCIA..............

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-07-2024

Hola LUMAFU 

 

Lamentamos todos los inconvenientes causados por esta situación y te pedimos de nuevo disculpas por ello. De momento, la incidencia de incompatibilidad continúa y se sigue trabajando en ello, esperamos que con próximas actualizaciones se pueda corregir este fallo cuanto antes.

 

Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de LUMAFU
    LUMAFU
    Yo probé el VDSL
    27-10-2024

    Seguimos igual.para cuando solucion

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-11-2024

      Hola @LUMAFU 

       

      Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se he detectado una incompatibilidad entre la App Smart Wifi y la versión actual del Firmware del router Smart Wifi 6. Los técnicos ya están trabajando para solucionarlo en futuras actualizaciones, esperamos que sea cuanto antes. 

      Hasta que quede solventado, la opción es acceder desde la IP URL 192.168.1.1 y en ella poder generar las configuraciones que desees.

       

      Un saludo, Alexander.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      28-10-2024

      Hola LUMAFU 

       

      Seguimos comprometidos con poderte dar una solución, revisando tu caso el router RTF8225VW, no es compatible con la App Smart wifi. Por ese motivo hemos generado el reporte de avería  CP2410SC2LUZU9 con lo cual haremos los trabajos para poder realizar el cambio a router compatibles en varias ciudades del pais, en el momento de ser posible te notificaremos al teléfono móvil.

       

      Un saludo. Jonathan A.

      • Avatar de LUMAFU
        LUMAFU
        Yo probé el VDSL
        28-10-2024

        Segun indica Emilio (tecnico movistar).Hau routers compatibles con la appSmart Wifi.Si es asi porque no lo cambian.Me envian un mensaje indicando que esta resuelto y no es cierto.sigue igual.

    • Avatar de elmene1984
      elmene1984
      Yo probé el VDSL
      28-10-2024

      Hola LUMAFU 

      Si dispones de un  router wifi 6 último modelo, lo más recomendable sería usar el amplificador más reciente "Amplificador Smart WiFi 6"   https://www.movistar.es/equipamiento/amplificador-smart-wifi-6/ 

      El amplificador  videobridge, creo que ya ha dejado de comercializarse.

      Respecto a lo que indicas de desconectar el videobridge, podría funcionar pero necesitarías que algún técnico realizara ajustes para "olvidar" ese amplificador (aunque esté desconectado) .