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LUMAFU
Yo probé el VDSL
20-05-2024
Resuelto

app smart wiifi

Hola,llevo mas de un mes que la app SMART WIFI no funciona, llamé al soporte tecnico,se hicieron un montón de pruebas ,reset router,cambio desco,desintalar app.y sigue igual.Hoy me llamaron de atenci...
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    Técnico-Movistar
    23-12-2024

    Hola LUMAFU 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Si no es así, te agradecemos que marcaras la opción de “aceptar solución” en el post o en el mensaje que te haya resuelto la incidencia.

     

    Un saludo, Alexander.

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LUMAFU
Yo probé el VDSL
27-10-2024

Seguimos igual.para cuando solucion

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-10-2024

Hola LUMAFU 

 

Seguimos comprometidos con poderte dar una solución, revisando tu caso el router RTF8225VW, no es compatible con la App Smart wifi. Por ese motivo hemos generado el reporte de avería  CP2410SC2LUZU9 con lo cual haremos los trabajos para poder realizar el cambio a router compatibles en varias ciudades del pais, en el momento de ser posible te notificaremos al teléfono móvil.

 

Un saludo. Jonathan A.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-11-2024

    Hola LUMAFU 

    Se han registrado fallos generales con el servicio de la App Smart wifi en todo el país, estamos trabajando en ello para poder volver a tener disponibles todos los servicios en nuestra App en las próximas semanas, sin embargo puedes realizar varias configuraciones en el router por medio de otra alternativa que seria la puerta de enlace.

    En la pegatina blanca del equipo te aparecen los pasos para poder acceder al URL: 192.168.1.1 y en el poder generar las configuraciones que desees.

    Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.   

    Un saludo. Jonathan A. 

  • Avatar de elmene1984
    elmene1984
    Yo probé el VDSL
    28-10-2024
    Spoiler
    Hola LUMAFU 

    Si dispones de un router wifi 6 último modelo, lo más recomendable sería usar el amplificador más reciente "Amplificador Smart WiFi 6" https://www.movistar.es/equipamiento/amplificador-smart-wifi-6/ 

    El amplificador videobridge, creo que ya ha dejado de comercializarse.

    Respecto a lo que indicas de desconectar el videobridge, podría funcionar pero necesitarías que algún técnico realizara ajustes para "olvidar" ese amplificador (aunque esté desconectado) . 
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    LUMAFU
    Yo probé el VDSL
    28-10-2024

    Mitrastar Broadcom GPT-2541GNAC

    · Mitrastar Econet GPT-2741GNAC

    · Mitrastar Realtek GPT-2841GX4X5 (WiFi6)

    · Mitrastar GPT-2742GX4X5v6 (WiFi6)

    · Askey Broadcom 3505VW

    · Askey EconetRTF8115VW

    · Askey RTF8225VW (WiFi6)

    estos son los routers que indica Emilio

  • Avatar de LUMAFU
    LUMAFU
    Yo probé el VDSL
    28-10-2024

    Segun indica Emilio (tecnico movistar).Hau routers compatibles con la appSmart Wifi.Si es asi porque no lo cambian.Me envian un mensaje indicando que esta resuelto y no es cierto.sigue igual.