App SmartWifi no funciona

Hola

Os comento porque esto es de película…. Me llamaron del 1002 el 30 de noviembre para comentarme que habían detectado varios problemas, uno era que mi router no estaba respondiendo el “agente único” y otro que tenían que actualizar unos ficheros manualmente una vez que vieran respuesta de esto.

Para ello, me comentó la personal del 1002, que fuese un técnico a cambiarme el router para lo del agente único , y me dijo que cuando me llamase la máquina del 1002 para cerrar la avería, que le dijera que no estaba resuelta para que les volviera a ellos la avería y poder hacer lo de la actualización manual del fichero.

Pues bien, hoy ha venido el técnico de Cobra, me ha cambiado el router, me ha llamado el sistema de Cobra para cerrar la avería y lo he dicho que todo OK. Me ha llamado la máquina del 1002, y he puesto que estaba sin solucionar pero la avería se ha derivado a Cobra nuevamente.

He llamado al teléfono de las citas de Cobra y me dicen que de ahí no se puede sacar. Es como entrar en vía muerta. No entiendo nada

Por favor, ¿podéis vosotros asignar la avería al equipo anterior que la transfirió a Cobra para que terminen la parte pendiente?

Gracias

Hola, cyberpeter 

Esperamos que con estas gestiones por parte del departamento técnico, el inconveniente se solucione por completo. Recuerda que estamos a tu disposición.

Un saludo.

Heiner. 

Hola

Me llamaron del 1002. Me van a cambiar el router porque parece ser que el agente único no levanta y eso provoca problemas en la app sobre la línea que funciona. Parece ser que como esto no va, no está enviando información correcta a la central. Cuando me lo cambien, tienen que hacer una actualización manual desde el 1002, para que también refresque las líneas activas… un follón, vamos 😂.

os iré informando de los avances.

gracias

Hola, cyberpeter 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado de forma correcta, vamos a realizar las gestiones correspondientes y te estaremos informando. 
 

Un saludo.

Heiner. 

MP enviado

gracias

Hola, cyberpeter 

Gracias por la confirmación, vamos a realizar una gestión interna con el departamento técnico y para poder llevarla a cabo, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información: 

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Realizado y no se ha arreglado como era de esperar.

No entiendo esta propuesta de resetear en la linea que funciona para borrar la otra que está dada de baja...

Hola, cyberpeter 

El reset que te informamos lo debes realizar sobre el router que tienes actualmente, para que la información se actualice por completo. Quedamos a la espera de que nos confirmes si llevando a cabo los pasos infórmanos el inconveniente se ha solucionado. 

Un saludo.

Heiner.

Hola

disculpad pero no entiendo… ¿sobre qué habéis lanzado la actualización exactamente y por qué debo hacer un reset al router cuando el problema que se está presentando es que sale una línea que está dada de baja? No puedo hacer un reset sobre el router de la línea dada de baja ya que está devuelto 

gracias

Hola, cyberpeter 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, se ha realzado una actualización, por lo que te pedimos que realices un reset del router con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte trasera del router, presiona el agujero de reset durante unos 20 segundos. Luego que realices este proceso desinstala y vuelva a instalar la App, con esto, el registro asociado a la línea 02 se debe eliminar. Quedamos a la espera de que nos indiques que ha sido asi. 

Por otra parte, con respecto al cierre de la avería, informarte que el sistema se encarga de actualizar la información y realizar el cierre correspondiente, ya que por nuestra parte no es posible llevarlo a cabo.

Un saludo.

Heiner.