Arreglar canaleta cables
Buenos dias. Me dirijo a ustedes para saber si tienen constancia de qué grupo estuvo trabajando en Vilanova de Bellpuig, poniendo o cambiando cable por las fachadas. Resulta que en mi casa tenemos...
Foro
Hola mrullo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esperamos que puedas realizar la gestión correspondiente para que el trámite pendiente pueda llevarse a cabo correctamente.
Un saludo.
Dayana.
Hola de nuevo. Desde Petter me piden una imagen canalizada cuando justo el mismo operario de Telefónica ya tomó fotos y me confirmó que vendrían a arreglarlo. No se me permite continuar con la incidencia en petter y ningún operario ha venido a arreglarlo
Hola mrullo
Para dar continuidad a tu requerimiento, es necesario validar si la gestión en el portal de Petter ya fue realizada. Al ser ellos los responsables de la ejecución operativa, el sistema requiere que la solicitud esté activa para asignar recursos.
Te agradeceríamos que nos hicieras llegar el código de dicha gestión a través de un SMS privado; esto actúa como nuestro comprobante interno para realizar el seguimiento administrativo.
Un saludo.
John
Hola, aún está todo igual. No entiendo como se puede tardar tanto en poner las hosas en el mismo estado en que los operarios la encontraron. Quitaron la tapa de la canaleta para poner cables, no la volvieron a colocar bien y voló al centro de la calle. Otros operarios dijeron que marcaban cables para quitarlos pero que no podían arreglar la tapa de la canaleta. Que vendría alguien a hacerlo .
Total, que ya casi llevamos seis meses y no se ha arreglado nada. No entiendo porqué es tan difícil dejar las cosas bien y tal com las han encontrado. Y encima pasan cables por tu fachada sin pedir permiso y lo hacen mal. Es increible. Estoy desesperada hasta el punto de poner una reclamación .
Gracias por tu interés pero necesito soluciones
Hola mrullo
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
Hola mrullo
¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Un saludo,
John.
Hola mrullo
Una vez que cuentes con las imágenes o documentos necesarios (PDF o Word), debes iniciar el proceso de creación de la petición a través de la página web Petter. Durante este proceso, en el apartado de Documentos, deberás adjuntar y detallar la información correspondiente.
Quedamos atentos a cualquier duda que puedas tener o a cualquier inconveniente que llegues a presentar.
Un saludo.
John
No sé como enviat la captura. Para seguir en petter me dicen que se debe adjuntar al menos un documento y si envio la imagen de la canalización sin cerrar me dicen que
Hola mrullo
Teniendo en cuenta el fallo que estás presentando, sería necesario que intentes crear la solicitud sin adjuntar ninguna imagen. Si el sistema te permite crearla correctamente, posteriormente podrás agregar la imagen desde la propia solicitud. En caso de que no te permita crear la solicitud envíanos una imagen o captura del error que te sale.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola mrullo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso seria necesario que realices nuevamente la solicitud para que los técnicos de Planta Externa puedan realizar la gestión correspondiente. Por otra parte indicarte que este tipo de actuaciones puede requerir un mayor tiempo de resolución, ya que en algunos casos es necesario gestionar permisos, realizar estudios u otras acciones previas. Por el momento, te recomendamos que al momento de realizar la solicitud te mantengas pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud, a través de los cuales se comunicarán contigo para indicarte información o dejar observaciones sobre la solicitud.
Un saludo.
Dayana.
El problema es que en el momento de enviar la foto, el sistema dice que no se adapta a una canalización y cierra la aplicación
Hola mrullo
No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte y seguimos a la espera de que nos facilites el código de la nueva solicitud.
La última que nos compartiste se encuentra cerrada, ya que según el sistema no pudo generarse de manera correcta. Por este motivo, es necesario que vuelvas a crear la solicitud para poder escalar tu caso adecuadamente.
En caso de que presentes algún error o inconveniente al momento de generarla, por favor indícanoslo para poder asesorarte y ayudarte a completarla correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.Hola mrullo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En cuanto a la solicitud por la que consultas, hemos verificado que actualmente se encuentra cerrada. Por ello, será necesario que realices nuevamente la gestión a través de la página de Petter, para que los técnicos de Planta Externa puedan dar continuidad y realizar el trámite correspondiente.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
PET26********4.
Deben sacar los cables que sus técnicos marcaron y dejar la fachada en las mismas condiciones en las que la encontraron.
No hay más y no es tan complicado. No sé porqué siempre cierran la incidencia y cuando deben pasar los cables por las fachadas no piden permiso ni a los particulares ni al ayuntamiento
*** Editado por motivos de seguridad. ***
Hola mrullo
Para poder ayudarte mejor con tu solicitud, necesitamos que nos facilites el código de la última solicitud que realizaste, de modo que podamos comprobar su estado.
En caso de que no hayas podido generarla, indícanos qué error o inconveniente te aparece al intentar hacerlo, para poder orientarte sobre cómo completar el proceso correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.Hola, como indicais, abro nueva incidencia en petter, me contestan que debo llamar al 1002. Llamo y dicen que si no soy cliente que espere. No soy cliente pero mi operadora si que trabaja con Movistar. Espero y me piden el número fijo de la incidencia. Como comprueban que no soy cliente, no pueden atenderme
No tengo ninguna incidencia con el fijo , el problema es que no han terminado su obra de cableado y no han dejado la fachada tal y como estaba
Hola mrullo
Si los técnicos de planta externa no te facilitaron un correo, es necesario que, como te indicamos anteriormente, realices una nueva solicitud a través de la página de PETTER, indicando que el fallo de la canaleta persiste.
En la solicitud debes adjuntar las imágenes solicitadas de la canaleta e incluir el código del PETTER anterior que generaste, de manera que el caso pueda escalarse de forma correcta.
Una vez creada la nueva solicitud, por favor envíanos por mensaje privado el código de la misma para validar que haya quedado registrada correctamente.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.Podeis enviarmelo a mi correo, por favor? Gracias
No tengo el correo electrónico para enviar la imagen.
Saludos
Hola mrullo
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John.
Hola mrullo
¿Te informaron por qué medio debes enviar la imagen? Por favor, confírmanos si es por correo electrónico o si debes cargarla en la plataforma Petter.
En caso de ser a través de la plataforma, deberás crear una nueva solicitud adjuntando la información requerida y el código del Petter anterior para su respectiva verificación, ya que el registro inicial se encuentra cerrado.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
John
