Arreglar canaleta cables

Hola mrullo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Respecto al fallo que nos indicas, este puede presentarse si, en el apartado de Asistencia guiada, seleccionaste que el servicio estaba fallando. Si el servicio no presenta fallas, debes marcar la opción No, para que el sistema te permita generar la solicitud.

Quedamos atentos a tu confirmación para saber si de esta manera puedes continuar con la solicitud.

Un saludo.

Dayana.

Hola mrullo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Con respecto al fallo que nos indicas al realizar la solicitud de Petter, ¿podrías confirmarnos si aparece algún mensaje de error al intentar subir la imagen? Asimismo, te agradeceríamos que nos indiques si has intentado realizar el proceso desde otro navegador para poder descartar posibles inconvenientes.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un slaudo.

Dayana.

No he podido porqué no me doja continuar sin una imagen y en las incidencias anteriores no aceptaban la imagen enviada. Des de la tienda física me dicen que tiene que resolverlo el equipo técnico y el equipo técnico dicen que no se ocupan de estas cosas. Total, los cables a la vista y la canaleta sin cerrar . Quien haya sacado las tapas para pasar lo cables, que las vuelva a cerrar y de manera segura para los viandantes. Estoy harta

Hola mrullo 

¿Has podido realizar el PETTER? Si es así, ¿podrías compartirnos el código para poder hacer seguimiento a la gestión?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John

Hola mrullo 

Agradecemos la información facilitada. Tras verificar el estado de la solicitud, evidenciamos que no se ha creado correctamente. Por favor, indícanos si has intentado realizar la solicitud desde un dispositivo diferente, ya que no es habitual que la aplicación se cierre durante el proceso al cargar una imagen.

Como alternativa, te sugerimos adjuntar la imagen dentro de un archivo PDF e intentar cargar nuevamente el documento.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones.

Un saludo.

Yaneth.

Hola mrullo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Respecto a la gestión pendiente, continuamos a la espera de la confirmación del código de la solicitud, el cual debes enviarnos por mensaje privado para poder revisarlo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola mrullo 

Para dar continuidad a tu requerimiento, es necesario validar si la gestión en el portal de Petter ya fue realizada. Al ser ellos los responsables de la ejecución operativa, el sistema requiere que la solicitud esté activa para asignar recursos. 

Te agradeceríamos que nos hicieras llegar el código de dicha gestión a través de un SMS privado; esto actúa como nuestro comprobante interno para realizar el seguimiento administrativo.

Un saludo.

John

Hola, aún está todo igual. No entiendo como se puede tardar tanto en poner las hosas en el mismo estado en que los operarios la encontraron. Quitaron la tapa de la canaleta para poner cables, no la volvieron a colocar bien y voló al centro de la calle. Otros operarios dijeron que marcaban cables para quitarlos pero que no podían arreglar la tapa de la canaleta. Que vendría alguien a hacerlo .

Total, que ya casi llevamos seis meses y no se ha arreglado nada. No entiendo porqué es tan difícil dejar las cosas bien y tal com las han encontrado. Y encima pasan cables por tu fachada sin pedir permiso y lo hacen mal. Es increible. Estoy desesperada hasta el punto de poner una reclamación .

Gracias por tu interés pero necesito soluciones

Hola mrullo 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola mrullo 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Hola mrullo 

Una vez que cuentes con las imágenes o documentos necesarios (PDF o Word), debes iniciar el proceso de creación de la petición a través de la página web Petter. Durante este proceso, en el apartado de Documentos, deberás adjuntar y detallar la información correspondiente.

Quedamos atentos a cualquier duda que puedas tener o a cualquier inconveniente que llegues a presentar.

Un saludo.

John

No sé como enviat la captura. Para seguir en petter me dicen que se debe adjuntar al menos un documento y si envio la imagen de la canalización sin cerrar me dicen que 

Hola mrullo 

Teniendo en cuenta el fallo que estás presentando, sería necesario que intentes crear la solicitud sin adjuntar ninguna imagen. Si el sistema te permite crearla correctamente, posteriormente podrás agregar la imagen desde la propia solicitud. En caso de que no te permita crear la solicitud envíanos una imagen o captura del error que te sale.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola mrullo

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso seria necesario que realices nuevamente la solicitud para que los técnicos de Planta Externa puedan realizar la gestión correspondiente. Por otra parte indicarte que este tipo de actuaciones puede requerir un mayor tiempo de resolución, ya que en algunos casos es necesario gestionar permisos, realizar estudios u otras acciones previas. Por el momento, te recomendamos que al momento de realizar la solicitud te mantengas pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud, a través de los cuales se comunicarán contigo para indicarte información o dejar observaciones sobre la solicitud.

Un saludo.

Dayana.

El problema es que en el momento de enviar la foto, el sistema dice que no se adapta a una canalización y cierra la aplicación

Hola mrullo 

No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte y seguimos a la espera de que nos facilites el código de la nueva solicitud.

La última que nos compartiste se encuentra cerrada, ya que según el sistema no pudo generarse de manera correcta. Por este motivo, es necesario que vuelvas a crear la solicitud para poder escalar tu caso adecuadamente.

En caso de que presentes algún error o inconveniente al momento de generarla, por favor indícanoslo para poder asesorarte y ayudarte a completarla correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

PET26********4. 

Deben sacar los cables que sus técnicos marcaron y dejar la fachada en las mismas condiciones en las que la encontraron. 

No hay más y no es tan complicado. No sé porqué siempre cierran la incidencia y cuando deben pasar los cables por las fachadas no piden permiso ni a los particulares ni al ayuntamiento

*** Editado por motivos de seguridad. ***