Avería en Campamento

Hola Pacman69 

Haciendo seguimiento a tu consulta, verificamos que ya se han realizado algunas reparaciones en las líneas afectadas de tu zona. Por ello, te pedimos que reinicies tu router y nos confirmes si el servicio ya ha sido restablecido.

Si consideras que la incidencia ha quedado solucionada, puedes dar por finalizado este hilo marcando como solución el mensaje en el que te hemos asesorado, pulsando el botón “Marcar como solución”.

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.

Oscar.

Hola Pacman69

Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas con el servicio.

Seguimos pendientes de tu caso y realizando monitorización del estado de la red, validamos en sistema que la incidencia de la fibra en la zona sigue activa y te informamos que nuestro equipo técnico sigue realizando los trabajos de campo dedicado a resolver esta incidencia y se están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad aunque debido a la complejidad el tiempo de resolución se ha extendido.    

Lamentablemente, no contamos aún con una hora o fecha exacta de resolución, estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. 

Te mantendremos informado sobre cualquier novedad.    

Un saludo, Alexander.    

Esta situación me está ocasionando importantes molestias, ya que el servicio afectado resulta esencial en mi día a día ya que se esta teniendo que desplazar a casa de un familiar a 20km para poder teletrabajar.

Si bien se me ha informado telefónicamente de que los días sin servicio no serán facturados, considero que esta medida resulta insuficiente dado el perjuicio causado y les agradecería que me faciliten información clara y concreta sobre el estado de la incidencia y un plazo realista para su resolución. Ya que si el tiempo de demora es demasiado me tendre que cambiar de operador ya que, y esto me parece lo mas increible, otros operadores si han solucionado ya esta averia

Un saludo

Hola Pacman69 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Estamos realizando un seguimiento continuo a la falla reportada en la zona. Por el momento, no se han presentado novedades significativas, pero seguimos trabajando activamente en su resolución. 

Un saludo. 

John

Hola Pacman69

Sabemos que esta situación puede ser frustrante y lamentamos los inconvenientes que te ha causado. Este tipo de casos, por su complejidad, pueden tardar un poco más en resolverse, pero ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo cuanto antes.

Gracias por tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolverlo.

Un saludo.

Dayana.

Hola Pacman69

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Lamentamos los inconvenientes, para que podamos revisar mas al detalle el servicio afectado, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la línea esta afectada (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander.