Avería externa en fibra
Hola, Llevo 10 días sin servicio de internet, tv y fijo, por una rotura en el cable de fibra en la calle. Hace cuatro días vino un técnico de zona (subcontrata) y cuando llega me dice que no puede h...
Foro
Hola,
¿Hay alguna forma de que me vuelvan a activar el bono de datos de los móviles?
Todavía no se ha resuelto la incidencia y necesito por lo menos los datos móviles para poder teletrabajar.
Un saludo
Hola jesa62
Si te refieres al bono de ilimitado de 7 días al abrir una avería, es algo que se habilita de forma automática al abrir la misma y no podemos activarlo de manera directa.
Un saludo.
Fernando.
Hola,
Hoy ya hace 12 días que estoy sin servicio de internet, tv y fijo, sigo esperando a que alguien me llame, y supongo que esto se seguirá alargando, porque como esta avería solo afecta a un cliente (yo), no merece la pena desplazar un equipo de dos persona para arreglar un tramo de 25 metros de fibra óptica.
En cuanto a tu pregunta Fernando, si, me refiero a ese bono ilimitado, que realmente me ha durado 10 u 11 días, y como tu dices tal vez no lo podáis activar directamente, pero supongo que si lo podréis hacer de forma indirecta, porque no creo que sea justo que tenga que pagar de mi bolsillo un bono de datos móviles cuando la avería es culpa vuestra.
Dos preguntas bien claras ¿hay alguna forma de se agilice la resolución de esta avería? y la segunda ¿hay alguna forma de que se me activen de forma gratuita e ilimitada los datos móviles mientras dura esta avería?
Un saludo
Juan
Buenos días jesa62,
Sentimos mucho la demora en la resolución. Acabamos de solicitar la agilización de la reparación al servicio técnico de zona que tiene el boletín generado en estudio para poder darle máxima urgencia a la recuperación del funcionamiento correcto.
En cuanto a la consulta sobre la activación del bono de datos ilimitado una vez que ya se activó para la linea por dicha incidencia no nos permite una reactivación nueva de dicho bono, sentimos las molestias.
Hemos solicitado al servicio técnico de zona la comunicación personal para informarte de cualquier avance del caso a la linea móvil 63XXXXX82,
Esperamos que quede restablecido con la mayor celeridad.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola,
Hoy ya hace 13 días que estoy sin servicio de internet, tv y fijo, sigo esperando a que alguien me llame.
Gracias Irene por reclamar al técnico de zona la avería, pero eso ya lo han hecho desde el 1004 anteriormente y el técnico de la zona de Castelldefels se lo debe pasar por el forro de los pantalones (por ser educado), ya que el estudio es claro:
A un lado de la calle
A otro lado de la calle (marcado en amarillo)
Y un detalle del cable como está:
Está claro que el técnico o su responsable no tienen ninguna prisa, al ser una subcontrata no les trae cuenta solucionar una avería compleja o costosa que solo afecta a un cliente, para ellos es una perdida de dinero.
En cuanto al bono, voy a abrir un hilo en Atención Comercial a ver si ahí pueden solucionar algo.
