Avería Fibra

Hola Lou72 

Para la solicitud que nos indicas sobre la factura debes crear tu consulta aquí con el área encargada. 

¿Alguna consulta adicional?

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola Lou72 

Lamentamos los inconvenientes presentados y nos alegra saber ya se ha restablecido el servicio.

Podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” sobre el post que consideres apropiado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.

Un saludo.

Sandy. 

Buenas tardes:

Sí, el miércoles vino el técnico. Como ya imaginábamos, me habían dejado sin fibra accidentalmente al trabajar en el cuarto de comunicaciones de la finca, seguramente un técnico que vino a otro domicilio el sábado 12 de octubre.

Me han dejado 5 días sin fibra y tan contentos. Espero que por lo menos esos días no los facturen.

Hola Lou72

Nos alegra saber que ya finalizaron las reparaciones de tu línea, si dispones del funcionamiento correcto del servicio. Agradecemos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Lou72 

Comprobamos que nos consta el boletín de la incidencia abierto. Lo hemos reclamado, para que se pueda agilizar lo máximo posible. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible, lamentamos las molestias.

Un saludo.

Andrés.

Buenos días. Ayer me llamaron para concertar la cita con el técnico para hoy a las 16h. Me acaban de llamar para cambiármela al miércoles a las 18h. ¿Cuánto tiempo van a tenerme sin servicio?

Por favor, necesito que vengan antes, llevo ya 3 días sin fibra y  van  a ser 5 en total.

Buenos días.

No entiendo como no pueden solucionar la incidencia.  ¿Han hecho algún tipo de comprobación para saber donde está el origen del problema?

Está claro que como cliente toca pagar y esperar.

La incidencia que está registrada pone que no puedo ver la tv, cuando en realidad no tengo fibra. ¿Pueden comprobar que ha pasado el 11/10 por la noche para que el 12/10 por la mañana amanezca sin fibra? 

Hola Lou72 

Hemos verificado la incidencia que tienes registrada y esta en solicitud con los técnicos, debes esperar que contacten contigo en el menor tiempo posible para generar la cita. 

Quedamos atentos a cualquier inquietud. 

Saludos. 

Nicoll. 

Buenos días,

Ayer el servicio técnico no se puso en contacto conmigo y sigo sin fibra.

A ver si hoy hay más suerte y solucionan la incidencia.