Avería externa en fibra
Hola, Llevo 10 días sin servicio de internet, tv y fijo, por una rotura en el cable de fibra en la calle. Hace cuatro días vino un técnico de zona (subcontrata) y cuando llega me dice que no puede h...
Foro
Hola jesa62.
Comprobamos que el boletín de avería está abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de la incidencia y los que contactarán contigo. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Ya van 15 días de avería con la misma respuesta y me estoy quedando sin datos móviles.
¿Qué tengo que hacer para hacer una reclamación económica?
Buenos días jesa62
No hemos recibido mas respuesta por tu parte. Nos alegra saber, que ya estas disfrutando del servicio de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, procedemos al cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos
Un saludo. Silvia
Hola jesa62
Nos alegra que se haya podido solucionar.
Te pedimos disculpas por todo el tiempo sin servicio, en cuanto a la reclamación de importes , se hace una compensación económica automáticamente en la próxima factura por los dias que haya estado abierta la incidencia .
¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?.
Un saludo
Soraya
Pues si, después de 21 días sin servicio vinieron dos técnicos y en media hora cambiaron 25 metros de fibra y lo solucionaron.
Mi pregunta ahora es como tengo que reclamar económicamente esta falta de servicio mas el bono adicional de datos que he tenido que pagar en una de las líneas de móvil por necesidades laborales de teletrabajo.
Un saludo
Buenas tardes jesa62,
Retomamos el contacto contigo ya que comprobamos que el técnico nos informa en el boletín de reparación que le generamos que cursó acudida y reparó la acometida exterior y queríamos consultarte si tú has recuperado tras dichos procesos el correcto funcionamiento.
Quedamos pendientes para poder darte cuanto antes servicio.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Es correcto recibí un sms por la tarde, y serán 21 días sin servicio si lo solucionan ese día.
Buenos días jesa62,
Lamentamos la situación causada y los inconvenientes. Al acceder de nuevo al boletín en estudio con el servicio técnico de zona nos agregan información actualizada de ayer 13/10/2022 a las 15:56 indicándonos que se ha procedido a fijar una cita de acudida a domicilio con el técnico para el 18/10/2022 a las 09:00.
¿Puedes confirmarnos esta información por favor?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Y ya van 16 días sin recibir una solución y con la misma respuesta.
Angela, lamentar las molestias no soluciona mi problema ni me tranquiliza mas.
Veo que hay mucha incompetencia en movistar y lo único que pueden hacer sus técnicos tanto en este foro como en el 1004 e incluso en el whastapp es reiterar la incidencia, que no se muy bien que implica, pero por lo que veo no implica nada, porque la han reiterado como cincuenta veces y el personal de planta externa se lo sigue pasando por los co**nes.
¿Hay algún responsable que pueda hacerse cargo de esta incidencia?
A parte Angela, no me has contestado a lo de mi reclamación económica.
Hola jesa62.
Comprendemos tu malestar. Hemos reiterado los datos de la avería, para que se solvente en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
