Foro

Avatar de Ángeles.Salado
Ángeles.Salado
Mi vida cambió con el ADSL
30-05-2024
Resuelto

Avería Fibra sin resolver

Hola. Tengo una avería sin resolver con mi fibra desde el 2 de mayo. Llevo 28 días a fecha de hoy 30 de mayo y sin una llamada ni a favor ni en contra de que se me de una solución a corto plazo. El...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-06-2024

    Hola Ángeles.Salado 

     

    Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Comprobamos que el boletín consta abierto y en trámite, por parte de los técnicos. Lo hemos reclamado, solicitándoles que te llamen para poder informarte. Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth. 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-06-2024

Hola Ángeles.Salado 

 

Sentimos las molestias ocasionadas. Vemos que todavía está abierto el boletín de avería en tu línea, dinos, ¿has podido realizar el test de velocidad que te solicitamos?. 

 

Un saludo. 

 

Ruth.

Avatar de Ángeles.Salado
Ángeles.Salado
Mi vida cambió con el ADSL
04-06-2024

Buenas tardes!

He realizado el test de velocidad y marca correcto, a veces , el ping oscila  un poco más alto que antes de la avería.

El router sigue parpadeando, lo cual indica que la calidad de  la señal está por debajo del umbral aceptable, según me comentaron en tienda.

Hemos notado algún micro-corte en la señal.

Dos técnicos que han venido a mirar la caja externa son los que nos han comunicado que hay un  problema exterior, no de mi domicilio, y que tendría que verlo un técnico más especializado para reparar la avería externa.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-06-2024

    Hola Ángeles.Salado 

     

    Gracias por realizar el test, hemos reclamado del boletín para que se pueda agilizar y los técnicos te informen de la situación.

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo 

    Soraya

    • Avatar de Ángeles.Salado
      Ángeles.Salado
      Mi vida cambió con el ADSL
      11-06-2024

      11 de junio.... Aún sin solución, ni llamada, ni nada al respecto.

      De vosotros, que cada vez que escribe una persona distinta, nada desde el día 5 de junio.

      Tal vez os parezca poca cosa mi tema, pero una avería desde el día 2 de mayo y que a 11 de junio esté aún así...  No sé, habría que hacerse mirar esto.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        11-06-2024

        Hola Ángeles.Salado 

         

        Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Comprobamos que el boletín consta abierto y en trámite, por parte de los técnicos. Lo hemos reclamado, solicitándoles que te llamen para poder informarte. Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible. 

         

        Un saludo. 

         

        Ruth.