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Mape
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22-09-2026
Resuelto

Avería grande, sin internet

Hola, Espero que me podeis ayudar. Teniamos una tormenta grande en el pueblo en 9 Septiembre y todos los cables estan rotos. No tenemos internet/wifi desde 9 de Septiembre. Movistar nos dijó que ha...
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    Técnico-Movistar
    30-09-2026

    Hola Mape 

     

    Hemos verificado que nuestro equipo técnico ha terminado las pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas en tu servicio. Nos gustaría que nos confirmaras si el servicio está funcionando correctamente en este momento. En caso de que el inconveniente persista, te pedimos que nos lo informes para continuar con el seguimiento y brindarte la asistencia necesaria.

     

    Un saludo, Luis.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-09-2026

Hola Mape 

 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que existe una incidencia general que está afectando al servicio en tu zona. El área técnica ya tiene constancia de esta situación y se encuentra trabajando en su resolución. Por el momento, no disponemos de una previsión de restablecimiento, ya que no se nos ha facilitado una fecha estimada. No obstante, podemos confirmarte que la incidencia continúa siendo tratada por los equipos responsables, que siguen realizando las actuaciones necesarias para restablecer el servicio cuanto antes. Agradecemos tu comprensión y lamentamos los inconvenientes ocasionados.

 

Un saludo, Daniela.

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Mape
Más integrado que la RDSI
22-09-2026

Hola Daniela,

Gracias por tu respuesta.

Me pregunta es sobre los datos. Podeis confirmar si ya tengo los datos ilimitados activados otra vez? Del servicio whatsapp no quieren ayudar y solo dicen que es algo automático del sistema y si hay un fallo, no pueden ayudarme. Ya tengo 30GB consumidos y no puedo seguir trabajando así. He llamado 1004 y el mensaje automático me ha dicho que voy a tener los datos ilimitados y me ha llegado "un pedido". Pero he tenido tantos mensajes diciéndome que tengo datos ilimitados y otros diciendo que ya esta resuelto (incorrecto) es difícil estar seguro. Podeis confirmarlo por favor?

 

Muchas gracias.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-09-2026

    Hola Mape 

     

    Verificamos que desde el 22/09/2026 tienes activados los datos ilimitados en tus dos líneas. No obstante, si sigues presentando inconvenientes con la conexión o los datos móviles no funcionan correctamente, te recomendamos reiniciar el dispositivo para que se actualice la configuración de red. Una vez realizado el reinicio, por favor indícanos si has percibido alguna mejora en el servicio o si la incidencia persiste, para que podamos continuar con las comprobaciones necesarias.

     

    Un saludo, Gabriela.