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Avatar de tromalas
tromalas
Más integrado que la RDSI
26-03-2021
Resuelto

Avería ONT

Buenos días:   Me he quedado en casa sin internet y sin línea fija de teléfono. He descartado, por tanto, un problema con el router y veo que, además, mi ONT tiene todos los leds parpadeando sin ni...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    31-03-2021

    Buenas tardes tromalas

     

    No hemos recibido respuesta por parte.  ¿Nos puedes confirmar el correcto funcionamiento , por favor?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
     

    Un saludo 

     

    Silvia 

Avatar de Andres
Andres
Quítamelo todo menos el 5G
26-03-2021

Buenas tardes tromalas 

 

Si la averia ha sido abierta y te han notificado de ello, la velocidad de respuesta será la misma con o sin esa información.

 

No te preocupes, los técnicos llevan equipamiento normalmente en el Vehiculo.

 

Por otra parte incluso antes de asisitir ven desde central si se puede solucionar porque sea un simple fallo desde esta.

 

¿Has revisado por tú parte ambos extremos del latiguillo de fibra y apagado y vuelto a enchufar los dispositivos?.

Avatar de tromalas
tromalas
Más integrado que la RDSI
26-03-2021

Hola Andres 

 

La avería, efectivamente, estaba en la ONT. Concretamente en la fuente de alimentación (transformador) de la ONT. Tras varias pruebas he comprobado que era eso, y la he cambiado por una de uno de mis "chismes" electrónicos. Ahora vuelvo a tener servicio de internet/telefonía fija, pero entiendo que el servicio técnico debería sustituirme esa fuente de alimentación averiada.

 

Esperaré a la llamada del técnico para comentarle todo esto.

 

Muchas gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-03-2021

    Hola tromalas

     

    Para revisar la línea así como el boletín de avería, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Damos las gracias a Andres por su colaboración y aportes. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      27-03-2021

      Buenos días tromalas

       

      Hemos recibido correctamente tus datos. A nivel de línea, los datos son correctos. Como bien, nos has indicando nos consta una incidencia abierta en tu línea. Por nuestra parte, he solicitado una agilización para que los técnicos contacten contigo lo antes posible y te puedan dar una solución. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas

       

      Un saludo 

       

      Silvia 

    • Avatar de tromalas
      tromalas
      Más integrado que la RDSI
      27-03-2021

      Buenos días Técnico-Movistar :

       

      Ya os he pasado la info solicitada, así como el número de avería que me enviaron ayer por SMS.

       

      Quedo a la espera de novedades. Muchas gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        29-03-2021

        Buenas tardes tromalas

         

        Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, nos consta cerrada  por parte de los técnicos de zona. ¿Nos puedes confirmar el correcto funcionamiento , por favor?

         

        Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
         

        Un saludo 

         

        Silvia 

  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    26-03-2021

    Como te comentaba: ¿Te han notificado que la incidencia está abierta o lo has visto desde la Web Mi Movistar?.

     

     

    Recuerda que comercialmente también dispones del todo en uno:

     

    https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/hgu/