Ya tenemos internet
Hola Soraya717
Gracias por reportarnos el inconveniente que estás experimentando en tu localidad. Tras revisar la situación, hemos confirmado que existen incidencias activas en la zona que están afectando el funcionamiento del servicio.
Queremos que sepas que estamos realizando un seguimiento constante y trabajando para resolver esta situación lo antes posible. Nuestro compromiso es restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda estar causando y agradecemos sinceramente tu paciencia mientras avanzamos en la solución.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que desees realizar.
Un cordial saludo,
John.
Seguís sin dar una fecha de arreglo, el que estéis reparando no me da una fecha de fin porque ya llevamos 3 dias. Asi que puedes decirme cuanto tiempo estimado que estaremos sin internet? Creo que puedes responderme a eso si estáis haciendo un seguimiento constante.
Hola Soraya717
Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas con el servicio, validamos en sistema que la incidencia de la fibra en la zona sigue activa y te informamos que nuestro equipo técnico sigue realizando los trabajos de campo en el sitio de la afectación para restablecer la conexión, aunque debido a la complejidad el tiempo de resolución se ha extendido.
No contamos aún con una hora o fecha exacta de resolución, estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Te recomendamos que revises si el estado de las luces del router llegan a cambiar en algún momento verifiques o pruebes a reiniciar el equipamiento.
Te notificaremos mediante SMS o llamada tan pronto esté solucionado.
Si tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos aquí para ayudarte.
Un saludo, Alexander.
Ya tenemos internet
Entiendo que la averia sea compleja, pero los demás operadores han restablecido el servicio y en movistar vamos para 4 dias, es que la avería de telefónica es diferente a la de los otros operadores? Los datos en mi zona no funcionan como para poder trabajar con ellos, asi que estamos sin solucion temporal, pero eso a telefonica le da igual, que no podamos trabajar...no pasa nada, no?
La pregunta clave es, estaremos toda la semana santa sin internet? Porque me da la sensación de que aqui no se esta reparando con la suficiente prisa y mientras tanto cientos de usuarios y 4 barrios sin servicio
Hola Soraya717
Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
Adicional a esto vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Oscar.
