averia reincidente

Hola dpinpue 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, así que entendemos que no tienes ninguna consulta más, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.

Hola dpinpue 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando con la falta del servicio, hemos consultado y continúa abierto el reporte de avería con una visita técnica programada para el día 03/09/2024 entre las 13:00 y las 14:00. 

Un Saludo, Lizeth.

Hola dpinpue 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando con la falta de servicio, hemos consultado y continúa abierto el reporte de avería y tienes programada una visita técnica para el día 03/09/2024 entre las 13:00 y las 14:00. 

Un Saludo, Lizeth.

Diario de un cliente de movistar

DIA 22/8 - Tras 6 días desde que me instalaron en ROUTER, tengo interrupción de servicio fijo de internet, informo a movistar y a 1645 me llama técnico avisando avería reparada (problema de PROGRAMACION), 12 horas después el servicio vuelve a interrumpirse.

DIA 23/8- Vuelvo a reiterar avería explicando lo sucedido, recibo SMS indicando técnico irá a mi domicilio día 24/8 de 11-13h.

DIA 24/8 Nadie aparece por mi domicilio ni se comunican de ninguna manera.

a 1300 horas por el WhatsApp de movistar me indican técnico trabajando en armario que no me separe del teléfono que técnico me llamaría. Nadie me llamó.

a 1900 horas llamo a 1002 a lo que el personal me indica que no se ha podido realizar los trabajos por sobrecarga habiéndoseme informado a 1300 horas que técnico estaba trabajando. (¿NO ESTABA TRABAJANDO EN EL ARMARIO A 1300 HORAS?)

DIA 25/8 me pongo en contacto con WhatsApp de movistar indicando lo sucedido, 

única respuesta es que reiteran...... disculpe.... lamentamos (un clásico)

DIA 26/8 A 0610h recibo SMS indicando que el técnico realizaría visita de 11-13. Adivinen que.... Nadie vino a mi casa ni se puso en contacto conmigo, 

me pongo en contacto con Whatsapp Movistar, misma historia que reiteran, lamentan y disculpan.....

a 1900 horas, llamo a 1002 a indicar lo sucedido a lo que un señor indica que iba a tramitar reclamación (ya tenemos un cuarto verbo, tras reiterar, lamentar y disculpar), 

Día 27/8 Sin noticias de nadie (a estas alturas casi un descanso....)

Día 28/8 Le informamos que su reclamación ha sido registrada con el número CP2408TVI1B2MC/0. Gracias por confiar en movistar (con dos [....])

Día 28/8 Aproximadamente a 1330 horas recibo llamada 1002 diciendo que su avería ha sido reparada, veo una luz al final del tunel, efectivamente cuando llego a casa YA TENIA INTERNET!!! Pero como la alegría en casa del pobre dura poco, no tengo tv, me explico cada minuto, minuto y medio se corta.....

Día 29/8 A 0600 me levanto para ir al trabajo y hay internet, ufff, a 0900 horas YA NO HAY INTERNET DE NUEVO, anexo video.

Aquí seguimos esperando....

Lecciones aprendidas, el tiempo de un técnico de movistar vale mas que el de cualquier cliente.

Seguiré informando puntualmente, y no desesperen , de Movistar también se sale.

Más de lo mismo.......

Hola dpinpue 

Hemos enviado un informa sobre tu caso para que sea revisado y se prioricé la reparación por el tiempo que llevas con la incidencia, estamos trabajando para solucionar este inconveniente. De parte de la compañía ofrecerte disculpas por la demora y molestias.

quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Sandy. 

Diario de un cliente de movistar

DIA 22/8 - Tras 6 días desde que me instalaron en ROUTER, tengo interrupción de servicio fijo de internet, informo a movistar y a 1645 me llama técnico avisando avería reparada (problema de PROGRAMACION), 12 horas después el servicio vuelve a interrumpirse.

DIA 23/8- Vuelvo a reiterar avería explicando lo sucedido, recibo SMS indicando técnico irá a mi domicilio día 24/8 de 11-13h.

DIA 24/8 Nadie aparece por mi domicilio ni se comunican de ninguna manera.

a 1300 horas por el WhatsApp de movistar me indican técnico trabajando en armario que no me separe del teléfono que técnico me llamaría. Nadie me llamó.

a 1900 horas llamo a 1002 a lo que el personal me indica que no se ha podido realizar los trabajos por sobrecarga habiéndoseme informado a 1300 horas que técnico estaba trabajando. (¿NO ESTABA TRABAJANDO EN EL ARMARIO A 1300 HORAS?)

DIA 25/8 me pongo en contacto con WhatsApp de movistar indicando lo sucedido, 

única respuesta es que reiteran...... disculpe.... lamentamos (un clásico)

DIA 26/8 A 0610h recibo SMS indicando que el técnico realizaría visita de 11-13. Adivinen que.... Nadie vino a mi casa ni se puso en contacto conmigo, 

me pongo en contacto con Whatsapp Movistar, misma historia que reiteran, lamentan y disculpan.....

a 1900 horas, llamo a 1002 a indicar lo sucedido a lo que un señor indica que iba a tramitar reclamación (ya tenemos un cuarto verbo, tras reiterar, lamentar y disculpar), 

Día 27/8 Sin noticias de nadie (a estas alturas casi un descanso....)

Día 28/8 Le informamos que su reclamación ha sido registrada con el número CP2408TVI1B2MC/0. Gracias por confiar en movistar (con dos [....])

Aquí seguimos esperando....

Lecciones aprendidas, el tiempo de un técnico de movistar vale mas que el de cualquier cliente.

Seguiré informando puntualmente, y no desesperen , de Movistar también se sale.

dia 

Hola dpinpue

Te pedimos disculpas por tus inconvenientes, consultamos sobre tu caso y nuevamente hemos pedido una urgente atención para tu avería, espera a que te informen lo mas pronto posible mas información sobre la resolución de parte de los técnicos.

Un saludo, Kevin.

5 dia sin servicio de internet fijo

Buenos días Sra. Nicoll, 

el técnico tampoco ha venido hoy, habiéndoseme enviado sms a las 0600 de la mañana indicando que técnico estaría de 1100-1300 del día de hoy, 

siga siga reiterando.........