Baja velocidad despues de cambiar a fibra 1Gb

Buenos días NachoArdilla

Para poder efectuar el envió del equipo HGU/Smart Wifi a coste 0, necesitamos que nos facilites un teléfono de contacto. 

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Una vez que nos lo facilites tramitaremos el envío.

Un saludo 

Victoria 

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Muchas gracias por su respuesta e interes, pues he seguido al pie de la letra sus instrucciones y estos son los resultados:

con FireFox

Con Chrome:

Si el nuevo equipo HGU/Smart Wifi sirviera para mejorar el resultado, si que tendría interés en obtenerlo. Muchas gracias.

Buenos días NachoArdilla

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionado, comprobamos que el cambio de velocidad se ha gestionado correctamente, no obstante hemos efectuado una actualización en el servicio, cuanto tengas la posibilidad desconecta el router de la red eléctrica durante 1/2 minutos, una vez que recuperes la conexión comprueba el funcionamiento y realiza un test de velocidad a través de este enlace.

A nivel del router, indicarte que silo deseas, tenemos la posibilidad de tramitar el envió de un equipo HGU/Smart Wifi a coste 0. Lo único que has de tener en cuenta es que sería autoinstalable. La instalación es muy sencilla, en este enlace puedes ver como hacerlo. Si te interesa, comunicanoslo  y lo tramitamos.  

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Es correcto que mi telefono fijo es 9******10, en su día, cuando me subieron de velocidad a 600Mbs sí hice los test correspondientes y quedé sobradamente satisfecho con las pruebas, hasta ayer no había vuelto a hacer test alguno pues no he cambiado ni de equipo ni de router. Mi router es un Asus RT-AC1200G+ conectado al ordenador desde el que hago las pruebas por un cable comercial de Cat. 6, tanto la Ethernet del router como la del ordenador son ambas Gigabit, mi sistema operativo es Windows 10 y utilizo como explorador de internet Firefox. Acabo de volver a hacer el test en  www.movistar.es/testdevelocidad y obtengo 451.1Mbps de bajada y 287.6Mbps de subida, valores demasiado alejados siquiera de los 600Mbps. Saludos.

P.D.: Haciendo el test con Chrome en la misma página, obtengo valores sensiblemente superiores: 550.9Mbps de bajada y 709.2Mbps de subida.

Hola NachoArdilla

Entendemos que el número de teléfono sobre el que realizas la consulta es 9******10. Comprobamos que consta activada la velocidad de 1 Gb en la línea. Para garantizar dicha velocidad, te recomendamos que efectúes el test, conectado con algún dispositivo con cable categoria E5 o superior, directamente al Router. 

Aparte del cable de conexión, el dispositivo (Pc) también tiene que cumplir una serie de requisitos. En este enlace tienes más información acerca de la tarjeta de red del Pc. Prueba también a efectuar el test de velocidad desde navegadores diferentes. 

Si se cumplen los requisitos del cable, Pc, tarjeta de red, etc....por si hay alguna aplicación que afecte a la velocidad de tu equipo, realiza las pruebas por favor iniciando tu PC en modo seguro a prueba de fallos para descartar cualquier afectación ajena a tu conexión.

Si continúas con velocidad muy inferior, reinicia el Router y comprueba de nuevo por favor. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenas NachoArdilla 

Lo primero sería que leyeses este hilo y te asegurases que haces correctamente las mediciones, es decir, por cable y en las condiciones que se detallan:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Como-disfrutar-de-tu-velocidad-de-Fibra-Problemas-y-soluciones/td-p/3476968

Y en función de los resultados, podemos ir viendo que puede estar pasando.