Bloqueos random del router. Otra vez

Hola raulvlc76 

Hemos notificado una avería al respecto del fallo de acceso a la app, te confirmamos por privado la referencia de la avería. Te contactarán al respecto para solventar la situación.

Un saludo.

Fernando.

Hola,

Pues no, no ha funcionado el hard reset. Después de seguir el procedimiento indicado por enésima vez, sigo sin poder conectarme al router desde la app Smart WiFi.

Como he estado reiniciando estos días el router para telecargas y para solventar el problema de la app, tampoco sé si ha funcionado para el bloqueo de línea. Voy a intentar no tocar nada en los próximos días, pero como siga así, tendré que pedir un cambio de equipo si cada vez que quiero gestionar algo tengo que hacerlo desde Alejandra. No siempr tengo un portátil a mano, y la verdad, desde el móvil no es nada cómodo.

gracias por la ayuda. Os iré diciendo si vuelvo a sufrir bloqueos, porque lo de la app lo doy por perdido ya.

Buenos días @raulvlc76,

 Gracias por habernos respondido y ampliarnos la información y las pruebas cursadas. Con la App Smart Wifi desinstalada, cuando puedas, en el router en su parte posterior encontrarás un orificio "reset" inserta en él un objeto punzante (palillo redondo, clip...) y mantenlo pulsado al menos 30 segundos. Cuando lo retires el router reiniciará con los ajustes de fábrica (recuerda que perderá las configuraciones personalizadas en caso de que tuvieras teniendo posteriormente que configurarlas de nuevo para recuperarlas). Te recomendamos que durante dicho proceso el descodificador de Movistar TV se encuentre desenchufado para evitar bloqueos. Una vez recupere el router conexión conecta el descodificador de nuevo e instala de nuevo la App para poder comprobar tanto el funcionamiento de la conexión como el acceso de dicha aplicación.

 Nos comentas por favor el resultado de la prueba.

 Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Buenos días,

De momento sigo sin poder acceder al router a través de la app Smart WiFi (después de desinstalar/instalar la app de nuevo).

Cada vez que entro en la app me salta el pantallazo naranja diciendo que se está resolviendo una incidencia y que contacte con el 1004.

En cuanto a los bloqueos del router, de momento nada. Pero como he comentado varias veces, es algo random y puede tardar en aparecer.

Gracias.

Un saludo.

Hola raulvlc76

Nos consta que el equipo esta actualizado de forma correcta, ¿tras la telecarga has podido desinstalar y volver a instalar la app? En cualquier caso, permanecemos a la espera de verificar si tienes más cortes/bloqueos en el router.

Un saludo.

Fernando,

Hola Angela,

Gracias por la gestión. Te confirmo que la línea es la que indicas (al menos el inicio y terminación coindicen).

Permíteme ser escéptico con el "apaga y enciende", pero después de apagar el router y encenderlo al cabo de 5 minutos, sigo sin poder acceder por la app Smart WiFi. Me confirmas que la telecarga se ha realizado correctamente? Se supone que ya debía tener el firmware actualizado, no acabo de entender.

En cuanto a los bloqueos, lo observaré durante los próximos días, ya que no es algo que se produzca con el router recién iniciado (puede que sí) ni pasados 1 o 2 días. Como comento en el hilo, e incidencias anteriores, parece ser algo bastante random.

Gracias de nuevo.

Un saludo,

Hola raulvlc76.

¿Podrías confirmarnos si tu línea es 96****86, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.