caída de fibra óptica
Saludos . Llevo varios meses con problemas de mi conexión de fibra óptica durante las madrugadas y hasta las 6 o 6:30 de la mañana.
¿Qué debo hacer ? .
¿Llamo al servicio técnico de movistar o pongo reclamación?
Foro
14 Respuestas
Hola aneculja2
Lamentamos que aun persista , en el momento del corte , ¿se queda sin servicio todos los equipos conectados ?
¿Cuándo se corta tiene abierto algún programa de descarga, tipo Emule, Ares o Torrent?
¿En el icono del Wifi te marca un aspa ?
¿Usas la App de Smartwifi ?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Hola aneculja2.
¿Podrías confirmarnos si has realizado la comprobación con el amplificador desconectado y si funcionase bien, por favor?
Un saludo.
Angela.
Hola aneculja2.
Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es con la conexión a la red wifi directamente al router o por cable, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Hola aneculja2
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
