Cable de fibra desconectado de la caja para conectar a otro vecino. Cajas saturadas en comunidades de vecinos.

Buenos días,

Vivo en una comunidad de 19 vecinos. Últimamente, cada vez que viene un técnico instalador de fibra al cuarto RITI del edificio o la caja CTO a realizar algún tipo de instalación o a reparar una avería, algún vecino se queda sin suministro, ya sea porque el técnico le ha desconectado del puerto en el que estaba para conectar a otro cliente, o bien porque al manipular la caja, ha dejado algún cable suelto.

En la última semana esto mismo le ha ocurrido ya 5 veces a 4 vecinos distintos. Yo soy una de ellos, y a mí, concretamente, me ha sucedido 2 veces. Estamos hartos de tener que abrir continuamente incidencias (ya sea con Movistar o con O2) para que vengan técnicos a solucionarlo y que, cada vez que lo solucionan, provoquen una nueva desconexión.   

No es de recibo que cada vez que viene un técnico, desconecte la acometida de fibra de un usuario para conectar al mismo puerto la acometida de otro abonado. Esto provoca un efecto en cadena y un bucle del que no salimos desde hace una semana, con la pérdida de tiempo que conlleva en llamadas a las operadoras para concertar fecha de visita del técnico y cuadrarla con la persona que tiene la llave del cuarto de comunicaciones. Y todo ello con el perjuicio y malestar que supone a los usuarios afectados la pérdida de conexión: gente que teletrabaja, personas que sobre la conexión tienen funcionando algún servicio crítico, etc.

Hace un rato me ha llamado el técnico para concertar la visita para mañana viernes. Me he quejado diciéndole que no puede ser que cada vez que vienen a reconectar a un vecino desconecten a otro, que llevamos una semana desastrosa. La respuesta del técnico ha sido que no pueden hacer otra cosa, que ellos saben cómo tienen que hacer su trabajo. Cuando el puerto que viene en su orden de reparación está ocupado por otro usuario, tiene que desconectarlo para conectar a su cliente, porque si se van sin resolver la incidencia, no cobran. Así que, sin saber si realmente en ese puerto hay un abonado activo conectado, desconecta la acometida para poder conectar a su cliente, y reconecta al otro abonado donde quede una acometida libre (o lo deja desconectado). En definitiva, que a ti te dejan la fibra funcionando de cualquier manera, aunque eso deje a otro usuario afectado.

Es indignante que suceda esto cuando se trata de un servicio que todos pagamos religiosamente cada mes.

Exigimos que Movistar nos instale a la mayor brevedad posible más cajas de conexiones con capacidad suficiente para TODOS los abonados.

Un saludo.