Cable de fibra

Hola Rosa130 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya todo está correcto. Vemos que ya has marcado la solución, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.            

Muchas gracias por haber contactado con nosotros                        

Un saludo, Alexander.

Hola, cerrar la incidencia, pues el técnico acaba de llamar para preguntarme si habíamos pedido el amplificador. Ir el viene a instalarlo 

No Lo hemos pedido, pues no sabemos si eso será la solución y mas cuando el envía un informe de que la cobertura de momento es buena.  
cosa que no entiendo, para que quiere que compre el amplificador 

así que ya estamos saturados de llamadas.

cerrarla, y si le pasa algo al equipo ya volveré a escribir por eso hice la reclamación para que quedara constancia 

y si veo que la señal falla en las habitaciones ya lo solicitaré 

Hola Rosa130

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos reiterado la incidencia para poder realizar comprobaciones en tu servicio. Por favor estar pendiente a los medios de contacto que registraste en la solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenas, vino un técnico, pero no hizo nada, si comprobó que era corto, pero dijo que lo que deberíamos hacer es poner un amplificador, en otra habitación pues ahora iba, pero según él fallará y la señal en las habitaciones no llegará bien.

que llamáramos al 1002 para gestionar y que volvería, pues el técnico era él y los demás que sabrán.

no se si va a comisión por vender, pero esa impresión transmitió. No pienso pagar nada más. 

Y en cuanto al router ponerlo en otro sitio para que llegue bien el cable, y no esté tan tirante vamos surrealista, venía de sobrado 

asi que de momento estamos igual. 
Lo que tengo claro es que yo pago un servicio cada mes desde hace muchísimos años y quiero que me llegue bien mí cobertura 

Hola Rosa130

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Rosa130 

Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por la situación. Hemos escalado tu incidencia al departamento correspondiente y, en cuanto finalicen las gestiones internas, se pondrán en contacto contigo a través del móvil que tienes registrado con nosotros.

Te pedimos por favor que estés pendiente de las llamadas y notificaciones, ya que por ese medio coordinaremos contigo los siguientes pasos.

Un saludo, Alejandra. 

Buenos días, la línea funciona, alguna vez se ha ido, pero no sé si es por alguna comprobación,  nosotros lo único que queremos que quede constancia es que el cable va muy tirante, y es que no lo puedo poner donde estaba, por las características del mismo, lo suyo es que viniera un técnico y lo viera y si tiene que poner un cable más largo para que de las prestaciones que debe dar lo haga, pero sin cargo, claro está.

la instalación la hicieron hace años con los equipos que había en ese momento y considero que si cambian equipos deberían verificar que la instalación, dado que en este caso el cable de fibra esta muy tirante, por eso es la reclamación, 

no es solicitar un cambio de ubicación por gusto mío. Lo hemos puesto donde hemos podido, pues está la televisión, antes estaba horizontal debajo entre pantalla y base de la misma) y ahora es imposible

es por seguridad del equipo, donde lo puedo poner creo que no es seguro, por el equipo y por los cortes de señal.

nos están llamando continuamente del 1002 que la linea funciona y eso lo hemos dicho desde el primer momento, 

saludos

Hola, Rosa130 

Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que la incidencia está pendiente de conformidad.

Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el servicio.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Juan C.

Hola, Rosa130 

Hemos escalado nuevamente tu caso y generado un reporte sobre la situación de tu router nuevo. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por este inconveniente.

Estos son los pasos a seguir: En este momento, se están realizando las comprobaciones internas protocolarias de tu equipo. Una vez finalizadas, recibirás una comunicación escrita con la apertura de la incidencia.

Posteriormente, nos comunicaremos contigo al móvil de contacto registrado para coordinar, en lo posible, una visita técnica a tu domicilio.

Es fundamental que te mantengas al tanto de las llamadas y notificaciones para que podamos agendar la cita.

Agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Juan C.

Os respondí, y hasta la fecha no he recibido respuesta