Cable fibra dañado por obras en la terraza

Hola. Al realizar obras en la terraza una empresa constructora me ha retorcido, doblado, rajado y machacado o quemado el cable de fibra. Tras hablar a través del WhatsApp sobre la avería, desde dijeron que no me podían ayudar que tenía que hacerlo creando una incidencia a través de la web Petter telefónica. Tras una semana esperando, me mandan un correo y me dicen que se cierra la incidencia siendo la resolución que no se tiene que hacer a través de ellos, si no a través de averías, que es de donde me dijeron que tenían que ser ellos. Ni por un lado ni por el otro se me está dando solución al problema que me han creado unos terceros. Necesito que me cambien ese cable para poder reclamarle su arreglo a la constructora antes de que se vayan.